ORIENTATI FRA LE PROCEDURE
Orientarsi fra le quattro procedure ADR di Concordia et Ius
Guida rapida alla scelta della procedura corretta e al materiale di consultazione
Concordia et Ius s.r.l. amministra quattro procedure autonome di gestione stragiudiziale delle controversie: Mediazione Ordinaria (volontaria, delegata dal giudice, contrattuale), Mediazione Obbligatoria (art. 5 c. 1 D.Lgs. 28/2010), Conciliazione nei Settori Regolati (AGCOM per le comunicazioni elettroniche e i servizi postali, ARERA per energia gas e servizio idrico, ART per il trasporto passeggeri) e ADR Consumo (Sezione Speciale n. 5 del Registro degli Organismi ADR). Ciascuna procedura ha regole di attivazione, termini e documentazione specifici.
Questa pagina serve al visitatore per orientarsi fra le quattro procedure e per accedere al materiale di consultazione: un riepilogo operativo di sintesi, un pieghevole A4 e un poster A3 stampabili, e le quattro guide analitiche dedicate. Per ogni procedura sono riportati i riferimenti diretti alle pagine di attivazione (Avvia) e di adesione (Aderisci).
REGOLA DI SPECIALITÀ
In caso di dubbio sulla procedura applicabile, prevale sempre quella di settore rispetto alla mediazione ordinaria: gli artt. 141-septies c. 1 e 141-decies c. 2 del Codice del Consumo per ADR Consumo e Settori Regolati; l'art. 5 c. 1 del D.Lgs. 28/2010 per la Mediazione Obbligatoria.
L'uso del modulo sbagliato non è causa di improcedibilità: la segreteria dell'Organismo provvede al trasferimento della pratica sul modulo corretto, con salvezza dei termini sostanziali (interruzione della prescrizione e impedimento della decadenza).
Come scegliere la procedura corretta
Il diagramma di flusso in quattro passi consente di identificare la procedura corretta rispondendo in sequenza alle quattro domande. La prima risposta affermativa individua la procedura da attivare.
1 La controversia riguarda comunicazioni elettroniche, servizi postali, energia elettrica, gas, servizio idrico, teleriscaldamento o trasporto passeggeri regolato?
Se sì, procedura → Settori Regolati (AGCOM, ARERA o ART).
2 La controversia è fra un consumatore o microimpresa e un professionista in materie non presidiate dalle Autorità di regolazione (viaggi/turismo B2C, servizi bancari o finanziari fuori obbligatoria, beni di consumo, servizi digitali, contratti a distanza)?
Se sì, procedura → ADR Consumo (Sezione Speciale n. 5).
3 La controversia rientra fra le quattordici materie tassative dell'art. 5 c. 1 D.Lgs. 28/2010 (condominio, diritti reali, divisione, successioni, patti di famiglia, locazione, comodato, affitto d'azienda, responsabilità medica, diffamazione a mezzo stampa, contratti assicurativi/bancari/finanziari)?
Se sì, procedura → Mediazione Obbligatoria.
4 Nessuna delle domande precedenti ha ricevuto risposta affermativa?
In tal caso la procedura corretta è la → Mediazione Ordinaria (volontaria, delegata dal giudice, o attivata in forza di clausola contrattuale di mediazione).
Materiale di consultazione
Quattro strumenti di sintesi coordinati fra loro e con le quattro guide analitiche. Rappresentano la vista aggregata sulle quattro procedure e sono utili per l'orientamento del visitatore, per la comunicazione istituzionale e per la distribuzione al pubblico.
Riepilogo operativo delle quattro procedure
Confronto sistematico dei profili operativi (perimetro, condizioni di attivazione, termini, documenti, efficacia dell'accordo) organizzato per tabelle a quattro colonne. Include il diagramma di flusso decisionale e le fonti normative coordinate.
File: → Riepilogo Operativo Quattro Procedure
Guide analitiche per procedura
Le quattro guide analitiche hanno struttura coordinata: perimetro della procedura, compilazione dell'Istanza sezione per sezione, compilazione della Domanda di Adesione, riferimenti normativi coordinati. Rendering Unicode integrale che garantisce la visualizzazione corretta degli accenti tipografici in tabelle e riquadri.
GUIDA 01 Mediazione Ordinaria
Volontaria, delegata dal giudice, contrattuale (fuori art. 5 c. 1 D.Lgs. 28/2010) · 6 pagine
Guida alle procedure di mediazione civile non soggette alla condizione di procedibilità: controversie attivate su base volontaria, delegate dal giudice ai sensi dell'art. 5-quater D.Lgs. 28/2010 o attivate in forza di clausola contrattuale di mediazione.
Scarica il PDF: → Guida Mediazione Ordinaria
GUIDA 02 Mediazione Obbligatoria
Art. 5 comma 1 D.Lgs. 28/2010 - Condizione di procedibilità · 6 pagine
Guida alla procedura obbligatoria per le quattordici materie tassative dell'art. 5 comma 1 D.Lgs. 28/2010: condominio, diritti reali, divisione, successioni ereditarie, patti di famiglia, locazione, comodato, affitto d'azienda, responsabilità medica e sanitaria (L. 24/2017), diffamazione a mezzo stampa, contratti assicurativi, bancari, finanziari e le nuove materie aggiunte dalla riforma Cartabia.
Scarica il PDF: → Guida Mediazione Obbligatoria
GUIDA 03 Settori Regolati
AGCOM · ARERA · ART - Tre procedure autonome per i settori di regolazione · 7 pagine
Guida unica alle tre procedure di conciliazione nei settori regolati dalle Autorità: AGCOM (comunicazioni elettroniche e servizi postali), ARERA (energia elettrica, gas naturale, servizio idrico integrato, teleriscaldamento) e ART (trasporto passeggeri regolato con coordinamento ai Regolamenti UE 261/2004, 1177/2010, 181/2011, 2021/782).
Scarica il PDF: → Guida Settori Regolati AGCOM-ARERA-ART
GUIDA 04 ADR Consumo
Sezione Speciale n. 5 del Registro degli Organismi ADR - artt. 141 ss. Cod. Cons. · 7 pagine
Guida alla procedura residuale per le controversie B2C fra consumatore (art. 3 c. 1 lett. a Cod. Cons.) o microimpresa (art. 141 c. 1 lett. b-bis) e professionista, in materie non presidiate dalle Autorità di regolazione settoriale: viaggi e turismo B2C, servizi bancari e finanziari fuori mediazione obbligatoria, beni di consumo, servizi digitali, contratti a distanza.
Scarica il PDF: → Guida ADR Consumo
Come procedere all'attivazione
Dopo aver identificato la procedura corretta con l'aiuto del diagramma di flusso e delle guide analitiche, accedere alle pagine di attivazione dedicate del sito. Ogni procedura ha la propria coppia di pagine Avvia (compilazione dell'Istanza) e Aderisci (compilazione della Domanda di Adesione della parte invitata).
Procedura Pagina di avvio (Istanza) Pagina di adesione
Mediazione Ordinaria Avvia la Mediazione Volontaria, Delegata, Contrattuale Aderisci alla Mediazione Volontaria, Delegata, Contrattuale
Mediazione Obbligatoria Avvia la Mediazione Obbligatoria (art. 5 c. 1) Aderisci alla Mediazione Obbligatoria
Settori Regolati Avvia la Conciliazione AGCOM / ARERA / ART Aderisci alla Conciliazione AGCOM / ARERA / ART
ADR Consumo Avvia la Mediazione ADR Consumo (Sez. Speciale n. 5) Aderisci alla Mediazione ADR Consumo
Coordinate di trasmissione - tre coppie PEC dedicate
Ciascuna procedura dispone di una coppia PEC certificata + mail ordinaria dedicata, per lo smistamento automatico verso la segreteria del ramo corrispondente. Le tre coppie sono riportate qui in forma grafica per la consultazione rapida.
Procedura PEC certificata Mail dedicata
Mediazione civile
Ordinaria + Obbligatoria PEC concordiaetius@mypec.eu Mail mediazione@concordiaetius.it
ADR Consumo
Sezione Speciale n. 5 PEC concordiaetius.adrconsumo@mypec.eu Mail mediazioneconsumo@concordiaetius.it
Settori Regolati PEC concordiaetius.settoriregolati@mypec.eu Mail settoriregolati@concordiaetius.it
GCOM + ARERA + ART
Nota: la firma digitale PAdES è obbligatoria su tutti i moduli. Il file firmato va allegato al messaggio PEC dedicato al ramo procedurale corrispondente, unitamente ai documenti previsti nella sezione G del modulo (documento d'identità, codice fiscale, procura al legale se applicabile, reclamo preliminare e riscontro dell'operatore per Settori Regolati e ADR Consumo, contratto oggetto della controversia se applicabile).
COMPILA E SOTTOSCRIVI LA DOMANDA DI MEDIAZIONE
Come Avviare la Mediazione
1. Presentazione della Domanda
Per avviare il procedimento di mediazione, l’istante deve compilare in ogni sua parte il modulo mediazione editabile, reperibile in Modulistica, fornendo le informazioni essenziali relative alle parti coinvolte e all’oggetto della controversia.
La domanda, debitamente compilata e sottoscritta, deve essere trasmessa all’Organismo di Mediazione Concordia et Ius S.r.l., unitamente alla prova del versamento delle spese di avvio, come stabilito dall’art. 28 del D.lgs. 150/2023, mediante bonifico bancario sul seguente conto corrente:
Beneficiario: Organismo di Conciliazione Concordia et Ius S.r.l.
IBAN: IT 66 V 03069 04630 100000060800
La trasmissione della domanda può avvenire attraverso i seguenti canali:
📧 PEC: concordiaetius@mypec.eu
📩 E-mail: info@concordiaetius.it
📠 Fax: 091.772.5972
📬 Raccomandata A.R.: Via G. Sciuti, n. 124, 90144 - Palermo
🏢 Deposito presso la sede legale di Palermo o una delle sedi accreditate, con possibilità di pagamento delle spese di avvio tramite POS o contanti (se non già effettuato a mezzo bonifico).
2. Presa in Carico e Convocazione delle Parti
A seguito della ricezione della domanda, la Segreteria dell’Organismo di Mediazione provvede a:
✅ Confermare la presa in carico della pratica.
✅ Fissare la data del primo incontro.
✅ Designare il Mediatore.
✅ Notificare alle parti la convocazione per il procedimento di mediazione.
3. Primo Incontro di Mediazione
📅 Tempistiche: Entro 20-40 giorni dal deposito della domanda.
🕒 Durata minima: 2 ore, con possibilità di prosecuzione nella medesima giornata previo accordo con la Segreteria.
Nel corso del primo incontro, le parti sono tenute a dichiarare se intendano:
- Proseguire con la mediazione al fine di raggiungere un accordo conciliativo
- Concludere il tentativo senza conciliazione
- Risolvere la controversia
Ove la conciliazione non venga raggiunta nel primo incontro, il procedimento potrà proseguire con ulteriori sessioni, programmate sulla base delle esigenze delle parti.
4. Costi e Prosecuzione del Procedimento
Nel caso in cui le parti optino per la prosecuzione della mediazione oltre il primo incontro, sarà richiesto il versamento delle spese di mediazione, calcolate in proporzione al valore della controversia, secondo quanto previsto dagli artt. 30 e segg. del D.lgs. 150/2023.
⚖️ Assistenza legale:
Mediazione obbligatoria → È richiesta l’assistenza di un Avvocato.
Mediazione volontaria → Le parti possono partecipare con o senza assistenza legale.
COME SI CONCLUDE LA MEDIAZIONE
La Mediazione può concludersi con esito positivo mediante la sottoscrizione di un accordo tra le Parti. In tal caso, il verbale di accordo, firmato dalle Parti e dai rispettivi Avvocati, assume valore di titolo esecutivo, equiparabile a una sentenza, ed è immediatamente eseguibile.
In caso di mancato accordo, il Mediatore ha facoltà di formulare una proposta di conciliazione. Se le Parti decidono di non aderirvi, il Mediatore ne prende atto, riportando nel verbale di mancata conciliazione le rispettive posizioni.
La Mediazione può altresì concludersi con un
verbale di mancata comparizione, qualora la Parte invitata, regolarmente convocata, non partecipi al primo incontro senza giustificato motivo. Scegliere una mediazione efficace significa affidarsi a professionisti esperti e accreditati, capaci di guidare le Parti verso soluzioni condivise. Presso Concordia et Ius, la Mediazione è supportata da Mediatori qualificati che assicurano trasparenza, imparzialità e rapidità nella risoluzione delle controversie civili e commerciali.
