Guida rapida alla scelta della procedura corretta e al materiale di consultazione

Concordia et Ius s.r.l. amministra quattro procedure autonome di gestione stragiudiziale delle controversie: Mediazione Ordinaria (volontaria, delegata dal giudice, contrattuale), Mediazione Obbligatoria (art. 5 c. 1 D.Lgs. 28/2010), Conciliazione nei Settori Regolati (AGCOM per le comunicazioni elettroniche e i servizi postali, ARERA per energia gas e servizio idrico, ART per il trasporto passeggeri) e ADR Consumo (Sezione Speciale n. 5 del Registro degli Organismi ADR). Ciascuna procedura ha regole di attivazione, termini e documentazione specifici.

Questa pagina serve al visitatore per orientarsi fra le quattro tipologie di procedure e per accedere al materiale di consultazione: un riepilogo operativo di sintesi e le quattro guide analitiche dedicate. Per ogni procedura sono riportati i riferimenti diretti alle pagine di attivazione (Avvia) e di adesione (Aderisci).

REGOLA DI SPECIALITÀ

In caso di dubbio sulla procedura applicabile, prevale sempre quella di settore rispetto alla mediazione ordinaria: gli artt. 141-septies c. 1 e 141-decies c. 2 del Codice del Consumo per ADR Consumo e Settori Regolati; l'art. 5 c. 1 del D.Lgs. 28/2010 per la Mediazione Obbligatoria.

L'uso del modulo sbagliato è causa di improcedibilità: la segreteria dell'Organismo provvede ad informare le Parti sul modulo corretto, con obbligo di attenzione delle Parti sulla salvezza dei termini sostanziali (interruzione della prescrizione e impedimento della decadenza).

Come scegliere la procedura corretta

Puoi identificare la procedura corretta rispondendo in sequenza alle quattro domande.

La prima risposta affermativa individua la procedura da attivare.

  1 La controversia riguarda comunicazioni elettroniche, servizi postali, energia elettrica, gas, servizio idrico, teleriscaldamento o trasporto passeggeri regolato?

 Se sì, procedura → Settori Regolati (AGCOM, ARERA o ART).

  2 La controversia è fra un consumatore o microimpresa e un professionista in materie non presidiate dalle Autorità di regolazione (viaggi/turismo B2C, servizi bancari o finanziari fuori obbligatoria, beni di consumo, servizi digitali, contratti a distanza)?

 Se sì, procedura  → ADR Consumo  (Sezione Speciale n. 5).

  3 La controversia rientra fra le quattordici materie tassative dell'art. 5 c. 1 D.Lgs. 28/2010 (condominio, diritti reali, divisione, successioni, patti di famiglia, locazione, comodato, affitto d'azienda, responsabilità medica, diffamazione a mezzo stampa, contratti assicurativi/bancari/finanziari)?

 Se sì, procedura → Mediazione Obbligatoria.

  4 Nessuna delle domande precedenti ha ricevuto risposta affermativa?

 In tal caso la procedura corretta è la → Mediazione Ordinaria (volontaria, delegata dal giudice, o attivata in forza di clausola contrattuale di mediazione).

Materiale di consultazione

Quattro strumenti di sintesi coordinati fra loro e con le quattro guide analitiche. Rappresentano la vista aggregata sulle quattro procedure e sono utili per l'orientamento del visitatore, per la comunicazione istituzionale e per la distribuzione al pubblico.

 Riepilogo operativo delle quattro procedure

Confronto sistematico dei profili operativi (perimetro, condizioni di attivazione, termini, documenti, efficacia dell'accordo) organizzato per tabelle a quattro colonne. Include il diagramma di flusso decisionale e le fonti normative coordinate.

File: → Riepilogo Operativo Quattro Procedure

Guide analitiche per procedura

Le quattro guide analitiche hanno struttura coordinata: perimetro della procedura, compilazione dell'Istanza sezione per sezione, compilazione della Domanda di Adesione, riferimenti normativi coordinati. Rendering Unicode integrale che garantisce la visualizzazione corretta degli accenti tipografici in tabelle e riquadri.

  GUIDA 01  Mediazione Ordinaria

Volontaria, delegata dal giudice, contrattuale (fuori art. 5 c. 1 D.Lgs. 28/2010)  · 6 pagine

   Guida alle procedure di mediazione civile non soggette alla condizione di procedibilità: controversie attivate su base volontaria, delegate dal giudice ai sensi dell'art. 5-quater D.Lgs. 28/2010 o attivate in forza di clausola contrattuale di mediazione.

Scarica il PDF: → Guida Mediazione Ordinaria

  GUIDA 02  Mediazione Obbligatoria

Art. 5 comma 1 D.Lgs. 28/2010 - Condizione di procedibilità  · 6 pagine

   Guida alla procedura obbligatoria per le quattordici materie tassative dell'art. 5 comma 1 D.Lgs. 28/2010: condominio, diritti reali, divisione, successioni ereditarie, patti di famiglia, locazione, comodato, affitto d'azienda, responsabilità medica e sanitaria (L. 24/2017), diffamazione a mezzo stampa, contratti assicurativi, bancari, finanziari e le nuove materie aggiunte dalla riforma Cartabia.

Scarica il PDF: → Guida Mediazione Obbligatoria

  GUIDA 03  Settori Regolati

AGCOM · ARERA · ART - Tre procedure autonome per i settori di regolazione  · 7 pagine

   Guida unica alle tre procedure di conciliazione nei settori regolati dalle Autorità: AGCOM (comunicazioni elettroniche e servizi postali), ARERA (energia elettrica, gas naturale, servizio idrico integrato, teleriscaldamento) e ART (trasporto passeggeri regolato con coordinamento ai Regolamenti UE 261/2004, 1177/2010, 181/2011, 2021/782).

Scarica il PDF: → Guida Settori Regolati AGCOM-ARERA-ART

  GUIDA 04  ADR Consumo

Sezione Speciale n. 5 del Registro degli Organismi ADR - artt. 141 ss. Cod. Cons.  · 7 pagine

   Guida alla procedura residuale per le controversie B2C fra consumatore (art. 3 c. 1 lett. a Cod. Cons.) o microimpresa (art. 141 c. 1 lett. b-bis) e professionista, in materie non presidiate dalle Autorità di regolazione settoriale: viaggi e turismo B2C, servizi bancari e finanziari fuori mediazione obbligatoria, beni di consumo, servizi digitali, contratti a distanza.

Scarica il PDF: → Guida ADR Consumo

Come procedere all'attivazione

Dopo aver identificato la procedura corretta con l'aiuto del diagramma di flusso e delle guide analitiche, accedere alle pagine di attivazione dedicate del sito. Ogni procedura ha la propria coppia di pagine Avvia (compilazione dell'Istanza) e Aderisci (compilazione della Domanda di Adesione della parte invitata).

  Procedura Pagina di avvio (Istanza) Pagina di adesione

  Mediazione Ordinaria      Avvia la Mediazione Volontaria, Delegata, Contrattuale    Aderisci alla Mediazione Volontaria, Delegata, Contrattuale

  Mediazione Obbligatoria Avvia la Mediazione Obbligatoria (art. 5 c. 1)                        Aderisci alla Mediazione Obbligatoria

  Settori Regolati                  Avvia la Conciliazione AGCOM / ARERA / ART                   Aderisci alla Conciliazione AGCOM / ARERA / ART

  ADR Consumo                    Avvia la Mediazione ADR Consumo (Sez. Speciale n. 5)    Aderisci alla Mediazione ADR Consumo

Coordinate di trasmissione - tre coppie PEC dedicate

Ciascuna procedura dispone di una coppia PEC certificata + mail ordinaria dedicata, per lo smistamento automatico verso la segreteria del ramo corrispondente. Le tre coppie sono riportate qui in forma grafica per la consultazione rapida.

  Procedura                                  PEC certificata                                                                 Mail dedicata    

  Mediazione civile

  Ordinaria + Obbligatoria        PEC concordiaetius@mypec.eu                                  Mail mediazione@concordiaetius.it

  ADR Consumo

  Sezione Speciale n. 5              PEC concordiaetius.adrconsumo@mypec.eu Mail mediazioneconsumo@concordiaetius.it

  Settori Regolati PEC concordiaetius.settoriregolati@mypec.eu Mail settoriregolati@concordiaetius.it

  GCOM + ARERA + ART

 Nota: la firma digitale PAdES è obbligatoria su tutti i moduli. Il file firmato va allegato al messaggio PEC dedicato al ramo procedurale corrispondente, unitamente ai documenti previsti nella sezione G del modulo (documento d'identità, codice fiscale, procura al legale se applicabile, reclamo preliminare e riscontro dell'operatore per Settori Regolati e ADR Consumo, contratto oggetto della controversia se applicabile).