Guida ai moduli di Mediazione ADR Consumo

Istanza e Domanda di Adesione - Sezione Speciale n. 5

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e dopo Compila e sottoscrivi la  Domanda di Mediazione in Materia di Consumo

Avviare una Mediazione in materia di Consumo è semplicissimo, bastano pochi minuti e seguire questi piccoli passi.

Concordia et Ius è iscritto al n. 5 della Sezione Speciale del Registro degli Organismi di mediazione per gli organismi ADR, tenuto presso il Ministero della Giustizia, ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Presso l’Organismo è possibile attivare la procedura di mediazione ADR consumo per la risoluzione delle controversie tra consumatori e professionisti derivanti da contratti di vendita e da contratti di servizi, ivi comprese le controversie transfrontaliere.

La procedura si svolge in modalità telematica ed è diretta a proporre alle parti una soluzione o a riunirle per agevolare un accordo amichevole.

Come depositare la domanda in cinque passaggi

1. Compila la domanda

Compila il modulo di domanda in tutte le sue parti, indicando in modo completo le proprie generalità e quelle del professionista con cui è sorta la controversia, l’oggetto e il valore della lite, la documentazione a supporto.

2. Effettua il versamento delle spese di avvio

Le spese di avvio sono di € 10,00 oltre IVA per il consumatore, indipendentemente dal valore della controversia. Per gli utenti professionali si applica la Tabella delle indennità in materia di Consumo. Il versamento va effettuato sul conto corrente intestato a "Organismo di Conciliazione Concordia et Ius s.r.l.":

IBAN IT66 V030 6904 6301 0000 0060 800

3. Trasmetti la domanda e la ricevuta di pagamento

Trasmetti alla Segreteria dell’Organismo la domanda compilata, con copia della ricevuta di pagamento e la documentazione, in una delle seguenti modalità:

• posta elettronica certificata: concordiaetius.adrconsumo@mypec.eu

• posta elettronica ordinaria: info@concordiaetius.it

• posta raccomandata con ricevuta di ritorno: Organismo di Conciliazione Concordia et Ius s.r.l., Via G. Sciuti n. 124, 90144 Palermo

• deposito diretto presso la Sede Legale in Palermo o presso una delle sedi operative locali, con versamento delle spese via POS o in contanti se non già effettuato con bonifico

4. Presa in carico e nomina del Mediatore

La Segreteria comunica alla parte invitata la presa in carico della domanda e il nominativo del Mediatore incaricato, invitandola a rispondere entro il termine di quindici giorni dal ricevimento della comunicazione.

5. Avvio della procedura

Se la parte invitata accetta di partecipare, invia la propria adesione, versa contestualmente l’indennità dovuta ai sensi della Tabella e ha inizio la procedura, che si svolge interamente in modalità telematica in forma semplificata mediante scambio non simultaneo di comunicazioni tra le Parti e il Conciliatore.

Motivi di rifiuto della domanda

La domanda di mediazione può essere respinta dall’Organismo, ai sensi dell’art. 141-bis, commi 2 e 3, del Codice del Consumo, nei seguenti casi:

• quando il consumatore non ha tentato di contattare il professionista per discutere il proprio reclamo e non ha cercato, come primo passo, di risolvere la questione direttamente;

• quando la controversia è futile o temeraria;

• quando la medesima controversia è in corso di esame o è già stata esaminata da un altro organismo di conciliazione o da un organo giurisdizionale;

• quando il valore della controversia è inferiore o superiore a una soglia monetaria prestabilita, a un livello tale da non nuocere in modo significativo all’accesso del consumatore al trattamento dei reclami;

• quando il consumatore non ha presentato la domanda entro un anno dalla data in cui ha presentato il reclamo al professionista;

• quando il trattamento della controversia rischia di nuocere significativamente all’efficace funzionamento dell’Organismo.

Recapiti per la mediazione ADR Consumo

Organismo di Conciliazione Concordia et Ius s.r.l.

Sede legale e sede operativa: Via G. Sciuti n. 124 – 90144 Palermo

Telefono: +39 091 7725986

PEC dedicata alle procedure ADR Consumo:

concordiaetius.adrconsumo@mypec.eu

Indirizzo di posta elettronica ordinaria:

info@concordiaetius.it

Iscrizione: Sezione Speciale n. 5 del Registro degli Organismi di mediazione