Vul het aanvraagformulier voor bemiddeling in consumentenzaken in en onderteken het.

1. Als u een consumentenbemiddeling wilt starten, dient u een volledig ingevuld aanvraagformulier in te dienen met alle benodigde informatie om de partijen en de voorwaarden van het geschil te identificeren.

Stuur het naar de organisatie en voeg een kopie bij van de betaling van de opstartkosten, conform de tabel met vergoedingen en de ADR-mediationregels voor consumentenzaken, naar de lopende rekening van "Organismo di Conciliazione Concordia et Ius srl" bij IBAN IT 66 V 03069 04630 100000060800 op een van de volgende manieren:

• via aangetekende e-mail naar concordiaetius@mypec.eu
• door een e-mail te sturen naar info@concordiaetius.it
• per fax naar 091.772.5972
• Per aangetekende post met ontvangstbevestiging naar het adres van het Bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl, in via G. Sciuti, nr. 164, 90144 - Palermo
• Door het bemiddelingsverzoek in te dienen bij het geregistreerde kantoor van de organisatie of een van haar geaccrediteerde kantoren, kunt u de betaling van de opzetkosten regelen via een POS-terminal of contant, indien u dit nog niet via bankoverschrijving heeft gedaan.

2. Het secretariaat zal de afgevaardigde partij informeren dat het verzoek tot het starten van de ADR-procedure is ontvangen, alsmede de naam van de aangewezen mediator, en de afgevaardigde partij uitnodigen om binnen 15 dagen na ontvangst van deze mededeling te reageren.

3. Indien de uitgenodigde partij instemt met deelname, stuurt zij haar acceptatie, betaalt zij gelijktijdig de in de tarievenlijst voor consumentenbemiddeling vastgestelde kosten en begint de procedure.

4. ADR-procedures worden volledig elektronisch en op een vereenvoudigde manier uitgevoerd, door middel van niet-gelijktijdige uitwisseling van communicatie tussen de partijen en de aangewezen bemiddelaar, met behulp van communicatiemiddelen op afstand, in overeenstemming met de regels inzake de verwerking van persoonsgegevens en vertrouwelijkheid.

5. Het verzoek om de ADR-procedure te starten kan door het bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl om een van de volgende redenen worden afgewezen:

a) De consument heeft geen poging gedaan om contact op te nemen met de betreffende professional om zijn klacht te bespreken of heeft niet als eerste stap geprobeerd de zaak rechtstreeks met de professional op te lossen. b) Het geschil is lichtzinnig of kwetsend. c) Het geschil wordt behandeld of is reeds behandeld door een andere bemiddelingsinstantie of een rechterlijke instantie. d) De waarde van het geschil ligt lager of hoger dan een vooraf vastgestelde financiële drempel, op een niveau dat de toegang van de consument tot klachtenafhandeling niet significant belemmert. e) De consument heeft de aanvraag niet binnen een vooraf vastgestelde termijn ingediend bij de ADR-bemiddelingsinstantie Concordia et Ius srl. Deze termijn mag niet korter zijn dan één jaar vanaf de datum waarop de consument de klacht bij de professional heeft ingediend. f) De behandeling van dit type geschil zou het effectieve functioneren van de bemiddelingsinstantie Concordia et Ius srl aanzienlijk kunnen belemmeren.