Vul het aanvraagformulier voor bemiddeling in consumentenzaken in en onderteken het.

1. Als u van plan bent een consumentenbemiddeling te starten, dient u een volledig ingevuld aanvraagformulier in met alle informatie die nodig is om de partijen en de voorwaarden van het geschil te identificeren.

Stuur het naar de Organisatie, met bijgevoegd een kopie van de betaling van de opstartkosten, volgens de Schadeloosstellingstabel en het ADR-bemiddelingsreglement in consumentenzaken, naar de lopende rekening op naam van "Organismo di Conciliazione Concordia et Ius srl" met IBAN IT 66 V 03069 04630 100000060800 op een van de volgende manieren:

• tramite PEC all’indirizzo concordiaetius@mypec.eu
• per e-mail naar info@concordiaetius.it
• per fax naar 091.772.5972
• per aangetekende post met ontvangstbevestiging naar het adres van het Bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl, in via G. Sciuti, n. 164, 90144 - Palermo
• Door de bemiddelingsaanvraag in te dienen bij de statutaire zetel van de Organisatie of bij een van haar erkende kantoren, kunt u de installatiekosten betalen via een POS-terminal of, indien u dat nog niet heeft gedaan, contant via een bankoverschrijving.

2. Het Secretariaat informeert de Geïnformeerde Partij dat het verzoek om de ADR-procedure te starten is ontvangen en vermeldt de naam van de aangestelde bemiddelaar. De Geïnformeerde Partij wordt uitgenodigd om binnen 15 dagen na ontvangst van de mededeling te reageren.

3. Indien de uitgenodigde partij akkoord gaat met deelname, stuurt hij/zij zijn/haar acceptatie en betaalt hij/zij tegelijkertijd de kosten zoals vermeld in de tarieventabellen voor consumentenbemiddeling, waarna de procedure van start gaat.

4. ADR-procedures worden volledig elektronisch en op vereenvoudigde wijze uitgevoerd, via niet-simultaan verkeer tussen de Partijen en de aangewezen Bemiddelaar, met behulp van hulpmiddelen voor communicatie op afstand, met inachtneming van de regels inzake de verwerking van persoonsgegevens en vertrouwelijkheid.

5. Het verzoek om de ADR-procedure te starten kan door het Bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl worden afgewezen om een van de volgende redenen:

a) De consument heeft niet geprobeerd contact op te nemen met de betrokken professional om zijn klacht te bespreken of heeft, als eerste stap, geprobeerd de kwestie rechtstreeks met de professional op te lossen. b) Het geschil is lichtzinnig of vexatoir. c) Het geschil wordt onderzocht of is al onderzocht door een ander bemiddelingsorgaan of door een rechterlijke instantie. d) De waarde van het geschil is lager of hoger dan een vooraf vastgestelde monetaire drempel op een niveau dat de toegang van de consument tot klachtenbehandeling niet aanzienlijk belemmert. e) De consument heeft de aanvraag niet binnen een vooraf vastgestelde termijn ingediend bij het ADR-bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl. Deze termijn mag niet korter zijn dan een jaar vanaf de datum waarop de consument de klacht bij de professional heeft ingediend. f) De behandeling van dit soort geschillen zou het risico met zich meebrengen dat de effectieve werking van het bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl aanzienlijk wordt belemmerd.