1. La procédure ADR commence par le dépôt d'une demande auprès de l'organe de conciliation Concordia et Ius srl et le paiement des frais de procédure, dans la mesure indiquée dans les frais de médiation.2. Le Secrétariat notifie à la Partie défenderesse, dans les meilleurs délais, le dépôt de la demande d'ouverture de la procédure de REL avec des moyens appropriés pour en accuser réception, en l'invitant à répondre dans les 15 jours suivant la réception de cette communication.3 . Si l'autre Partie accepte de Participer, elle envoie sa candidature et paie les frais fixés dans le présent Règlement ; puis, un Médiateur est identifié et la procédure commence.4. Les communications avec les parties peuvent également s'effectuer par le biais d'outils télématiques.5. La demande d'ouverture de la procédure ADR peut être rejetée par l'organisme de conciliation Concordia et Ius srl pour l'une des raisons suivantes : a) le consommateur n'a pas tenté de contacter le professionnel concerné pour discuter de sa réclamation ni n'a tenté, dans un premier temps , de résoudre le problème directement avec le professionnel ;b) le litige est futile ou téméraire ;c) le litige est en cours d'examen ou a déjà été examiné par un autre organe de conciliation ou par une instance judiciaire ;d) la valeur du litige est inférieure ou supérieur à un seuil monétaire préétabli à un niveau tel qu'il ne nuise pas de manière significative à l'accès du consommateur au traitement des réclamations ; e) le consommateur n'a pas soumis la demande à l'organisme de conciliation ADR de Concordia et Ius srl dans un délai de pré -délai établi, qui ne doit pas être inférieur à un an à compter de la date à laquelle le Consommateur a présenté la réclamation au professionnel ; f) le traitement de ce type de litige risquerait de nuire de manière significative au fonctionnement efficace de l'Organe de Conciliation Concordia et Ius srl