Remplissez et signez la demande de médiation en matière de consommation.

1. Si vous souhaitez entamer une médiation de consommation, veuillez soumettre une demande dûment remplie afin de fournir toutes les informations nécessaires pour identifier les parties et les termes du litige.

Envoyez-le à l'Organisation, en joignant une copie du paiement des frais de démarrage, conformément au Tableau des indemnités et au Règlement sur la médiation en matière de consommation, sur le compte courant au nom de « Organismo di Conciliazione Concordia et Ius srl » à l'IBAN IT 66 V 03069 04630 100000060800 selon l'une des modalités suivantes :

• par courriel certifié à concordiaetius@mypec.eu
• par courriel à info@concordiaetius.it
• par fax au 091.772.5972
• par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de l'Organisme de conciliation Concordia et Ius srl, via G. Sciuti, n° 164, 90144 - Palerme
• En soumettant la demande de médiation au siège social de l'Organisation ou à l'un de ses bureaux agréés, vous pouvez régler les frais d'installation par terminal de paiement ou en espèces si vous ne l'avez pas déjà fait par virement bancaire.

2. Le Secrétariat informera la Partie envoyée que la demande d’ouverture de la procédure de règlement alternatif des différends a été reçue et lui communiquera le nom du médiateur désigné, en l’invitant à répondre dans les 15 jours suivant la réception de cette communication.

3. Si la partie invitée accepte de participer, elle envoie son acceptation, paie simultanément les frais indiqués dans les tableaux des frais de médiation des consommateurs et la procédure commence.

4. Les procédures de règlement extrajudiciaire des différends sont menées entièrement par voie électronique et de manière simplifiée, par le biais d’un échange non simultané de communications entre les parties et le conciliateur désigné, à l’aide d’outils de communication à distance, conformément aux règles relatives au traitement des données personnelles et à la confidentialité.

5. La demande d’engagement de la procédure de règlement extrajudiciaire des différends peut être rejetée par l’Organe de conciliation Concordia et Ius srl pour l’une des raisons suivantes :

a) Le consommateur n'a pas tenté de contacter le professionnel concerné pour discuter de sa réclamation ni cherché, dans un premier temps, à résoudre le problème directement avec ce dernier. b) Le litige est futile ou abusif. c) Le litige est en cours d'examen ou a déjà été examiné par un autre organisme de conciliation ou par une instance judiciaire. d) La valeur du litige est inférieure ou supérieure à un seuil monétaire prédéfini, à un niveau qui ne compromet pas significativement l'accès du consommateur au traitement de sa réclamation. e) Le consommateur n'a pas saisi l'organisme de conciliation Concordia et Ius srl dans le délai imparti, qui ne peut être inférieur à un an à compter de la date de dépôt de la réclamation auprès du professionnel. f) Le traitement de ce type de litige risquerait de nuire significativement au bon fonctionnement de l'organisme de conciliation Concordia et Ius srl.