Règlement sur le règlement extrajudiciaire des litiges en matière de consommation

L’organisme de conciliation Concordia et Ius srl, dont le règlement relatif à la consommation le régit, est agréé par les autorités compétentes, conformément aux dispositions du Code de la consommation, en vertu de l’article 7 de la loi n° 229 du 29 juillet 2003 (décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005).

Les médiateurs civils et commerciaux, qui possèdent déjà les qualifications requises par le décret législatif 28/2010 et ses modifications et ajouts ultérieurs, satisfont également à celles énoncées dans les règlements et résolutions qui suivent, et sont donc autorisés à conduire des procédures de conciliation dans les matières relevant de la compétence des autorités respectives, conformément au décret législatif n° 130 de 2015 et ses modifications et ajouts ultérieurs, à l'annexe A de la résolution 209/2016/E/com telle qu'intégrée et modifiée par les résolutions 383/2016/E/com, 355/2018/R/com et 301/2021/E/com (texte intégré de conciliation ARERA, art. 6.2, lettre c) et à l'annexe A de la résolution AGCOM n° 203/18/CONS telle que modifiée par les résolutions n° 390/21/CONS et n° 201/2021/E/com. 358/22/CONS 15 : Règlement AGCOM) et Annexe « A » à la résolution n° 236/2022 du 1er décembre 2022 et à la résolution n° 21/2023 Conclusion de la procédure engagée par la résolution n° 236/2022.

La législation applicable en matière de consommation est la suivante :

• Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206 - Code de la consommation - (art. 141-décies)
• Directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (directive relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation)
• Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif au RLL pour les consommateurs)
• Décret législatif du 6 août 2015, n° 130
• Protocoles d'entente pour les conciliations conjointes
• Règlement relatif aux procédures de règlement des litiges entre les utilisateurs et les opérateurs de communications électroniques (Annexe A à la résolution AGCOM n° 203/18/CONS telle que modifiée par la résolution n° 390/21/CONS et modifiée en dernier lieu par la résolution n° 358/22/CONS 15 : Règlement AGCOM)
• Annexe A à la résolution 209/2016/E/com telle qu'intégrée et modifiée par les résolutions 383/2016/E/com, 355/2018/R/com et 301/2021/E/com (Texte de conciliation intégré ARERA, art. 6.2, lettre c)
• Annexe « A » à la résolution n° 236/2022 du 1er décembre 2022 et à la résolution n° 21/2023
• Conclusion de la procédure engagée par la résolution n° 236/2022. Approbation du « Règlement, en première application, des méthodes de règlement extrajudiciaire des litiges entre les opérateurs économiques gérant des réseaux, infrastructures et services de transport et les utilisateurs ou consommateurs, conformément à l'article 10 de la loi n° 118 du 5 août 2022 » par ART.
• Décret législatif du 10 octobre 2022 n° 149
• Décret du ministère de la Justice du 24.10.2023 n° 150