Comment se termine la médiation de consommation ?

1. La procédure ADR prend fin dans chacun des cas suivants :

a. dans le cas où la partie invitée n’accepterait pas de participer à la procédure ;

b. Quinze jours se sont écoulés depuis le contact avec la Partie invitée sans que l’acceptation ne soit parvenue au Secrétariat ;

c. lorsqu’une Partie décide d’abandonner la procédure ;

d. lorsque le délai visé à l’article 5, paragraphe 9, du présent règlement est expiré, et peut être prolongé ;

e. lorsqu'un accord est conclu entre les Parties ;

f. lorsque les propositions de solution élaborées par le conciliateur sont envoyées aux parties.

2. Tout accord de conciliation conclu par les Parties à la suite de la facilitation du Médiateur ou par l'acceptation d'une proposition de solution de conciliation formulée par le Médiateur, portant la signature des Parties, a valeur de contrat.

3. À l’issue de la procédure de règlement alternatif des différends, le médiateur établit un rapport consignant le résultat de la procédure et le dépose auprès du Secrétariat, qui en envoie une copie aux Parties et la joint aux documents de procédure.

4. Le procès-verbal établi par le Médiateur ne doit contenir aucune référence aux déclarations des Parties, à moins qu'elles ne le demandent conjointement.

5. Les Parties peuvent exprimer leurs opinions et évaluations concernant la procédure en remplissant et en envoyant par courrier ordinaire ou par courriel le formulaire spécifique mis à leur disposition.

Elle débute à la fin de la procédure et peut être téléchargée à tout moment sur le site web de l'organisme de conciliation Concordia et Ius srl.

6. Toutes les charges fiscales découlant de l'accord conclu seront à la charge des Parties.