Définition de la médiation en matière de consommation

La Médiation de la Consommation est une procédure de règlement des litiges qui intervient entre un Consommateur et un Professionnel à la suite d'un contrat portant sur des biens et services.

En cas de problème lié à l'achat d'un produit ou d'un service, qu'il ait été acheté en ligne ou directement en magasin, le Consommateur peut recourir à des modes de résolution extrajudiciaire des litiges (appelés "Règlement Alternatif des Litiges" ou "ADR") régis par les articles 141 à 141 decies du Code de la consommation. Si le problème concerne un produit ou service acheté en ligne, le Consommateur peut déposer une réclamation via la plateforme ODR, gérée par la Commission européenne. Si le bien ou service a été acheté à l'étranger, dans l'Union européenne, en Norvège ou en Islande, en cas de problème, le Consommateur peut contacter le Centre Européen des Consommateurs (ECC-Net).

Consommateurs et entreprises ont ainsi la possibilité de résoudre tout litige national ou transfrontalier, relatif à des contrats de vente ou de prestation de services, par une procédure extrajudiciaire gérée par un organe de REL, dont les travaux sont supervisés par une autorité compétente.

Les litiges pour lesquels il est obligatoire de procéder à une tentative de Médiation en matière de Consommation auprès d'un Organisme agréé sont :

Litiges relatifs à la fourniture et aux contrats d'Électricité Litiges relatifs à la fourniture et aux contrats de Gaz pour le chauffage et la cuisson Litiges relatifs à la fourniture et aux contrats d'eau et de services d'eau Litiges relatifs à la fourniture et aux contrats de téléphonie mobile et fixe Litiges relatifs à la fourniture et aux contrats de services de télécommunications Litiges relatifs à la fourniture de services et contrats de connectivité Internet Litiges relatifs aux contrats de télévision payante Litiges relatifs à la fourniture et aux contrats de services postaux Litiges entre opérateurs économiques qui gèrent des réseaux, des infrastructures et des services de transport et utilisateurs ou consommateurs

Organismes de REL en matière de consommation

Comment choisir le corps ADR

Le choix de l'organe de REL à contacter se fait en fonction du type de litige à résoudre.

A cet égard, trois scénarios peuvent être distingués :

1. Le litige naît en relation avec un produit ou un service qui relève d'un secteur réglementé.

2. Le litige naît en relation avec un produit ou service acheté en ligne.

3. Le litige naît d'un produit ou d'un service acheté à l'étranger,

dans l'Union européenne, en Norvège ou en Islande.

Si le problème concerne un produit ou un service relevant d'un secteur réglementé, le Consommateur peut contacter l'Autorité compétente du secteur de référence.

En vertu de la faculté prévue à l'art. 18 de la directive ADR, l'État italien a choisi de désigner plus d'une autorité compétente en fonction du secteur de référence.

Les autorités compétentes au sens de l'art. 141-octies sont les suivants :

Le Ministère de la Justice conjointement avec le Ministère du Développement Economique en référence au Registre des Organismes de Médiation en matière de Consommation conformément à l'art. 16, paragraphes 2 et 4 du décret législatif 4 mars 2010 n. 28. Le Ministère de la Justice conjointement avec le Ministère du Développement Economique en référence au Registre des Organismes de Médiation en matière de Consommation conformément à l'art. 16, paragraphes 2 et 4 du décret législatif 4 mars 2010 n. 28 ; La Commission nationale des entreprises et de la bourse (CONSOB) par l'intermédiaire de l'Arbitre des litiges financiers (ACF) ; La Banque d'Italie par l'intermédiaire de l'Arbitre financier bancaire (ABF) ; L'Autorité de régulation de l'énergie et de l'environnement (ARERA) ; La Autorité garante des garanties de communication (AGCOM) Le ministère du Développement économique en référence aux négociations conjointes conformément à l'art. 141-ter relatif aux secteurs non réglementés, pour lesquels les autorités de régulation indépendantes relatives ne s'appliquent pas ou n'adoptent pas de dispositions spécifiques, ainsi qu'en référence aux organes de conciliation institués par les chambres de commerce ART - Autorité de régulation des transports pour la gestion d'une procédure de conciliation obligatoire entre les opérateurs économiques qui gèrent les réseaux, infrastructures et services de transport et les usagers ou consommateurs, conformément à l'article 10 de la loi du 5 août 2022, n. 118, à la

Organismes de conciliation agréés.

Une liste des Organismes de REL est établie dans chaque Autorité compétente par décret ou mesure interne. Chaque Autorité compétente prévoit l'enregistrement, la suspension et l'annulation des membres et contrôle la Liste ainsi que les Organismes de REL individuels enregistrés en ce qui concerne le respect des exigences établies par le Code de la consommation.

Chaque autorité compétente notifie chaque mise à jour au ministère du développement économique, qui à son tour communique la liste des autorités compétentes respectives à la Commission européenne. La liste et les mises à jour sont envoyées à la Commission européenne par le ministère du développement économique en tant que "point de contact unique".

Notre organisation

Le service ADR en matière de consommation de l'organisme de conciliation Concordia et Ius srl - en cours d'accréditation auprès des autorités compétentes - offre la possibilité de résoudre les litiges de nature commerciale impliquant des entreprises et des consommateurs, et notamment ceux découlant de

Internet et commerce électronique, sans limitation quant à la nationalité des Parties.

L'organisme de conciliation Concordia et Ius srl dispose de médiateurs experts dans le domaine de la consommation inclus dans le registre approprié tenu par le ministère de la Justice, qui ont acquis et doivent maintenir une formation spécifique dans le domaine de la consommation pour pouvoir fonctionner, en assistant au spécialiste correspondant des formations en la matière, qui leur permettent d'exercer les activités suivantes :

Gestion des procédures de conciliation obligatoires en matière énergétique (électricité et gaz) et volontaires relatives au système d'eau, auprès des organismes de conciliation agréés par l'Autorité de régulation de l'énergie, des réseaux et de l'environnement (ARERA).Gestion des procédures de conciliation obligatoires dans le domaine de la téléphonie , Internet et télévision payante auprès des organes de conciliation agréés par l'Autorité des communications AGCOM Gestion des litiges entre opérateurs économiques gestionnaires de réseaux, d'infrastructures et de services de transport et usagers ou consommateurs, en application de l'article 10 de la loi du 5 août 2022, n.m. 118 de l'ART.

La qualification du caractère consommateur du litige et de sa valeur est indiquée par la Partie déposant la demande. Pour les procédures de REL expressément régies par des dispositions légales, cette

Le règlement s'applique en tant que compatible.

Les procédures ADR régies par cet article ne relèvent pas du champ d'application du décret législatif 28/2010.