Materie trattate

Presso l’Organismo di Conciliazione Concordia et Ius s.r.l., in forza dell’iscrizione al n. 5 della Sezione Speciale del Registro degli Organismi di mediazione, è possibile attivare procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie nazionali e transfrontaliere derivanti da contratti di vendita o di servizi tra consumatori e professionisti, ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, nelle seguenti materie:

A. Servizi bancari e finanziari

(al di fuori dei casi di mediazione obbligatoria ex D.Lgs. 28/2010)

• Servizi conto di pagamento e servizi di pagamento

• Credito, esclusi crediti ipotecari e mutui per abitazioni

• Crediti ipotecari e mutui per abitazioni

• Risparmi e investimenti

• Altri servizi finanziari

B. Servizi assicurativi

• Polizze vita e previdenziali

• Assicurazioni infortuni e malattia

• Assicurazioni sulla casa

• Assicurazioni sui veicoli

C. Beni di consumo

E-commerce e acquisti online; acquisti fuori dai locali commerciali; acquisti dentro i locali commerciali; prodotti alimentari; bevande analcoliche e alcoliche; tabacco; indumenti e calzature; beni per manutenzione e ristrutturazione delle abitazioni; arredamenti; grandi e piccoli elettrodomestici; apparecchi elettronici; beni per il tempo libero (articoli sportivi, strumenti musicali, giardinaggio); autoveicoli nuovi e usati; parti di ricambio, accessori, carburanti e lubrificanti; libri, riviste, giornali, cancelleria; animali da compagnia e prodotti dedicati; articoli elettrici e cosmetici per l’igiene personale; gioielleria, argenteria, orologi e accessori; articoli per neonati e infanzia; prodotti per la pulizia e la manutenzione, beni per la casa non durevoli.

D. Viaggi e turismo

Pacchetti turistici e viaggi "tutto compreso"; alberghi e alloggi per vacanze; servizi delle agenzie di viaggio e dei tour operator; altri contratti turistici; crociere navali; danno da vacanza rovinata.

E. Servizi relativi al tempo libero

Multiproprietà e simili; ristoranti e bar; servizi correlati a sport e hobby; servizi culturali e di svago; noleggio di auto e altri veicoli; noleggio di attrezzature sportive, da giardinaggio o bricolage; altri servizi relativi al tempo libero.

Materie escluse

Non rientrano nell’ADR n. 5 le controversie in materia di comunicazioni elettroniche e servizi postali (procedura AGCOM), energia elettrica, gas naturale e sistema idrico integrato (procedura ARERA), trasporto passeggeri regolato (procedura ART). Per queste materie l’Organismo attiva procedure distinte in forza dei rispettivi titoli di iscrizione presso le tre Autorità di regolazione.