Mediazione in materia di consumo per controversie transfrontaliere

Concordia et Ius è organismo ADR accreditato agli elenchi ufficiali e iscritto alla piattaforma ODR della Commissione Europea. Gestisce controversie di consumo nazionali e transfrontaliere tra consumatori e professionisti UE, anche in via telematica.

Chi siamo e accreditamenti europei

L'Organismo è accreditato come ADR in materia di consumo ai sensi del Codice del Consumo e della Direttiva 2013/11/UE, risultando iscritto nell'elenco nazionale degli organismi ADR riconosciuti dalle autorità competenti. Grazie a tale iscrizione, l'Organismo è anche riconosciuto in ambito europeo e reso visibile ai consumatori e ai professionisti dell'Unione tramite gli strumenti informativi e la piattaforma ODR predisposti dalla Commissione europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo. L'Organismo è stato notificato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy alla Commissione Europea ed è inserito nell'elenco ufficiale degli organismi ADR collegati agli strumenti europei di risoluzione delle controversie di consumo, inclusa la piattaforma ODR.

Che cosa si intende per controversie di consumo transfrontaliere

Le controversie di consumo transfrontaliere sono quelle che coinvolgono un consumatore e un professionista stabilità in Stati membri diversi, spesso derivanti da contratti online per l'acquisto di beni o la fruizione di servizi digitali o tradizionali. Questo ambito è disciplinato dal cosiddetto “pacchetto ADR‑ODR”, che comprende la direttiva sulle procedure alternative di risoluzione delle controversie di consumo e il regolamento sulla risoluzione delle controversie online, mentre i centri della rete ECC‑Net svolgono un ruolo di supporto informativo e di orientamento per i consumatori che effettuano acquisti transfrontalieri nell'Unione europea.

Tipologie di controversie trattate

Le principali controversie trattate riguardano:

• acquisti e‑commerce di beni e servizi;
• servizi digitali;
• telecomunicazioni, energia e servizi idrici;
• trasporti;
• altre forniture di beni o servizi che presentano un elemento transfrontaliero tra gli Stati membri.​

L'Organismo gestisce sia controversie puramente nazionali, sia controversie transfrontaliere tra consumatori e professionisti stabilità nell'Unione europea, senza limiti di nazionalità delle parti coinvolte.

Come funziona la procedura

La procedura ADR in materia di consumo può svolgersi sia in presenza presso le sedi dell'Organismo, sia in via telematica tramite videoconferenza, scambio di documenti digitali e utilizzo della PEC, in conformità a quanto previsto dal regolamento dedicato alla mediazione consumo.​

1. Invio della domanda di mediazione, anche tramite modulo online oa mezzo PEC, con indicazione delle parti, dei fatti essenziali e della documentazione rilevante.​
2. Verifica di ammissibilità e completezza dell'istanza da parte della Segreteria, con comunicazione alle parti dell'avvio della procedura ADR e delle condizioni applicabili.​
3. Designazione di un mediatore esperto in materia di consumo, scelto tra i professionisti iscritti nell'elenco dedicato e formato secondo i requisiti previsti dalla normativa e dal regolamento interno.​
4. Svolgimento degli incontri, in modalità online o in presenza, finalizzati alla ricerca di un accordo; al termine, il mediatore può formalizzare una proposta o dare atto dell'intesa raggiunta dalle parti.​

Come avviare la Mediazione

I Consumatori e i Professionisti possono utilizzare direttamente i moduli già disponibili sul sito, collegandosi alle pagine dedicate Avvia la Mediazione in materia di Consumo  e Aderisci alla Mediazione in materia di Consumo, nonché alla sezione di Modulistica dove sono reperibili i formulari aggiornati e le istruzioni operative. In linea con gli obblighi informativi europei, è specificato che le Parti possono accedere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite un Organismo ADR notificato alle autorità competenti, e che la domanda di Mediazione deve indicare i dati identificativi delle parti, l'oggetto della controversia e la documentazione essenziale a supporto del reclamo.

Costi e garanzie per il Consumatore

La pagina dedicata alle indennità ADR Consumo   chiarisce che la procedura prevede un costo molto ridotto o comunque contenuto per il Consumatore, mentre per Professionisti e Prosumer sono stabilità importi predeterminati che rendono il costo della procedura prevedibile e facilmente pianificabile. Sono
inoltre garantiti requisiti di indipendenza, imparzialità, trasparenza e qualità della procedura, anche grazie al monitoraggio dell'Autorità competente e all'iscrizione dell'Organismo negli elenchi nazionali ed europei ADR riconosciuti, a tutela sia dei Consumatori sia degli operatori economici.

Mediatori esperti in Consumo e Formazione specialistica

Le procedure sono affidate a mediatori iscritti in apposito registro per la materia di consumo, che hanno seguito e mantenendo percorsi di formazione specialistica per la gestione dei reclami dei consumatori e dei rapporti con i professionisti. Queste competenze consentono di trattare in modo adeguato anche controversie complesse, ad esempio nei settori regolati da autorità indipendenti come telecomunicazioni, energia e trasporti, in coordinamento con gli strumenti previsti dalla regolazione di settore.

Vieni a presentare la tua Mediazione

I Consumatori e le imprese possono presentare una domanda di mediazione compilando il modulo di Avvio mediazione in materia di consumo, inviandolo tramite PEC, e-mail, posta o consegna presso le sedi dell'Organismo, secondo le istruzioni riportate nelle pagine dedicate. Il servizio online e il collegamento con gli strumenti europei di risoluzione delle controversie consentono di trattare anche le Mediazioni derivanti da acquisti via internet, in modo semplice e accessibile da ogni Stato membro.