Plataforma telemática ODR

Si el problema se relaciona con un producto o servicio comprado en línea, los Consumidores pueden presentar una queja a través de la plataforma ODR, administrada por la Comisión Europea. Las entidades ADR que operan en la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein están registradas en la plataforma ODR.

ODR es el acrónimo de "Online Dispute Resolution", término en inglés que indica la "Resolución de Disputas en Línea". La materia se rige por el Reglamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento y del Consejo de 21 de mayo de 2013. Se trata de una plataforma electrónica a través de la cual el Consumidor que se ha encontrado con problemas en la compra online de un bien o un servicio puede activar un procedimiento extrajudicial de liquidación online de la disputa.

Para resolver una disputa a través del procedimiento ODR, el Consumidor debe:

1. conectarse a la plataforma telemática ODR, gestionada por la Comisión Europea, en la dirección web

https://webgate.ec.europa.eu/odr;

2. elegir el organismo ADR para contactar para resolver la disputa;

3. activar el procedimiento relativo.

La dirección web de la plataforma ODR también debe ser accesible desde la página web del Profesional con el que el Consumidor haya estipulado el contrato de compra de bienes o servicios en línea.

Dentro de la plataforma, Consumidores y Profesionales pueden interactuar en todos los idiomas oficiales de la UE (por ejemplo, para presentar quejas o recibir notificaciones) gracias a una herramienta de traducción automática para comunicaciones de texto libre. Sin embargo, las partes pueden solicitar que los resultados del procedimiento ADR sean traducidos por un traductor profesional.

La plataforma identifica los organismos ADR competentes para tratar el caso y remite la disputa al organismo ADR acordado por las partes. Las entidades ADR pueden utilizar el sistema de gestión de casos de la plataforma para realizar todo el procedimiento ADR en línea. La plataforma proporciona plazos precisos para garantizar la rapidez del procedimiento.

Centro Europeo del Consumidor ECC-NET

Si el bien o servicio fue comprado en el extranjero, en la Unión Europea, Noruega o Islandia, en caso de problemas, el consumidor puede contactar al Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net).

La materia se rige por el art. 141-sexies, párrafo 5, del Código del Consumidor.

El Centro Europeo del Consumidor Italia forma parte de una red creada por la Comisión Europea, denominada ECC-Net, formada por organismos nacionales designados por cada Estado y aprobados por la propia Comisión.

ECC-Net es una red de Organizaciones que brinda asistencia y asesoramiento gratuitos a los Consumidores en sus compras transfronterizas, tanto en línea como a través de oficinas locales. ECC-Net Italia está operativa con dos oficinas: una central en Roma (Adiconsum) y otra en Bolzano (CTCU).

El Centro Nacional de la Red Europea de Consumidores (ECC-Net) ha sido designado como “punto de contacto ODR de conformidad con el art. 7 del Reglamento (UE) 524/2013" para el desempeño de funciones tales como "la asistencia para la presentación de la denuncia y, en su caso, los documentos pertinentes (...) la transmisión de información sobre el funcionamiento de la plataforma ODR ( ...) proporcionar a la parte reclamante información sobre otros recursos si una disputa no puede resolverse a través de la plataforma ODR”. El Centro Europeo del Consumidor Italia está cofinanciado por la Comisión Europea y el Ministerio de Desarrollo Económico, que también actúa como "punto de contacto único" con la Comisión Europea.