ODR-telematicaplatform

Se la problematica riguarda un prodotto o un servizio acquistato on line, i Consumatori possono presentareuna denuncia tramite la piattaforma ODR, gestita dalla Commissione europea. Nella piattaforma ODR sono iscritti gli organismi ADR operanti nell’Unione europea, in Norvegia, in Islanda e nel Liechtenstein.

ODR staat voor "Online Dispute Resolution". Deze kwestie valt onder Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013. Het is een onlineplatform waarop consumenten die problemen ondervinden bij de online aankoop van goederen of diensten, een online buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure kunnen starten.

Om een geschil via de ODR-procedure op te lossen, moet de Consument:

1. Maak verbinding met het elektronische ODR-platform, beheerd door de Europese Commissie, op het webadres: Onlinegeschillenbeslechting

2. Kies de ADR-instantie waarmee u contact wilt opnemen om het geschil op te lossen;

3. Activeer de relevante procedure.

Het internetadres van het ODR-platform moet ook toegankelijk zijn vanaf de website van de professional met wie de consument een contract heeft gesloten voor de online aankoop van goederen of diensten.

Binnen het platform kunnen consumenten en professionals in alle officiële EU-talen met elkaar communiceren (bijvoorbeeld om klachten in te dienen of meldingen te ontvangen) dankzij een automatische vertaaltool voor communicatie in vrije tekst. Partijen kunnen echter verzoeken dat de resultaten van de ADR-procedure door een professionele vertaler worden vertaald.

Het platform identificeert de ADR-entiteiten die bevoegd zijn om de zaak te behandelen en verwijst het geschil door naar de door partijen overeengekomen ADR-entiteit. ADR-entiteiten kunnen het casemanagementsysteem van het platform gebruiken om de volledige ADR-procedure online te voeren. Het platform hanteert specifieke deadlines om de snelheid van het proces te waarborgen.

Europees Consumentencentrum ECC-NET

to acquistato all'estero, nell'Unione Europea, in Norvegia o in Islanda, in caso di problemi, il consumatore può rivolgersi al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net).

Deze kwestie wordt geregeld door artikel 141-sexies, lid 5, van het Consumentenwetboek.

Het Europees Consumentencentrum Italië maakt deel uit van een door de Europese Commissie opgezet netwerk, genaamd ECC-Net, dat bestaat uit nationale instanties die door elke lidstaat zijn aangewezen en door de Commissie zelf zijn goedgekeurd.

ECC-Net is een netwerk van organisaties dat consumenten gratis ondersteuning en advies biedt bij grensoverschrijdende aankopen, zowel online als via lokale kantoren. ECC-Net Italië opereert vanuit twee kantoren: een centraal kantoor in Rome (Adiconsum) en een in Bolzano (CTCU).

Het Nationaal Centrum van het Europees Consumentennetwerk (ECC-Net) is aangewezen als het "ODR-contactpunt overeenkomstig artikel 7 van Verordening (EU) nr. 524/2013" om functies uit te voeren zoals "hulp bij het indienen van klachten en, indien van toepassing, het verstrekken van relevante documenten (...), het verstrekken van informatie over de werking van het ODR-platform (...), het verstrekken van informatie aan de klager over andere rechtsmiddelen indien een geschil niet via het ODR-platform kan worden opgelost." Het Europees Consumentencentrum Italië wordt medegefinancierd door de Europese Commissie en het Ministerie van Economische Ontwikkeling, dat ook fungeert als het "enkele contactpunt" voor de Europese Commissie.