Cursusdeelnemers

De bijscholingscursus voor deskundige mediators in internationale aangelegenheden, grensoverschrijdende geschillen en consumentenrelaties is bedoeld voor mediators die reeds gekwalificeerd zijn in deze gebieden, naar behoren geregistreerd staan bij het Ministerie van Justitie, en die hun kwalificatie willen vernieuwen en behouden om bemiddelingsprocedures te leiden in de gebieden die onder de jurisdictie van de regelgevende instanties (ARERA, AGCOM, ART) vallen, zoals vereist door artikel 25, lid 3 van Ministerieel Besluit 150/2023, en om alle door de huidige wetgeving erkende ADR-procedures voor consumenten te leiden.

Cursusdoelstellingen

De cursus heeft tot doel een tijdige, actuele en verplichte specialistische training te bieden, gericht op het voldoen aan de tweejaarlijkse herhalingscursus (minimaal 4 uur) die nodig is om de kwalificatie van deskundig mediator te behouden, in overeenstemming met de ministeriële bepalingen en de vereiste normen.

Duur en implementatiemethode

De totale duur bedraagt minimaal 4 uur voor elke trainingsperiode van twee jaar.

De cursus is opgebouwd uit modules met theoretische en praktische inhoud op de volgende gebieden:

• nationale en supranationale consumentenbeschermingsvoorschriften;
• gerechtelijke, buitengerechtelijke, consensuele en gelijke consumentenbescherming;
• Rechten en bescherming bij grensoverschrijdende geschillen.

Modules kunnen zowel fysiek als via een audiovisuele verbinding in synchrone modus (interactieve videoconferentie) worden gegeven, met inachtneming van de technische en onderwijskundige eisen vastgesteld in ministerieel decreet 150/2023. De gehele cursus mag alleen online worden gegeven als deze volledig synchroon en interactief is en een strikte aanwezigheidsregistratie vereist. Cursussen mogen niet asynchroon of minimaal interactief worden gegeven: de training moet daadwerkelijke deelname en traceerbaarheid van de toegang garanderen. De opleidingsaanbieder certificeert de daadwerkelijke aanwezigheid bij de module, zoals vereist in artikel 15 van ministerieel decreet 150/2023.

Trainingsprojectmanager

Een professional met aant aantoonbare ervaring in mediation/ADR en het opstellen van onderwijsprogramma's, bij voorkeur een geaccrediteerd mediator en/of trainer, die in staat is om wetenschappelijke consistentie, methodologische kwaliteit en naleving van de eisen van Ministerieel Besluit 150/2023 te waarborgen.

Leraren

Mediators/trainers met expertise in consumentenzaken, een passende opleiding, praktische ervaring met B2C ADR-procedures en didactische vaardigheden (interactieve lessen, casestudies, rollenspellen), conform de ministeriële eisen voor theoretische en praktische trainers.

Bijlesgever

Organisatorische en didactische ondersteuningsrol in afstandsonderwijs, met vaardigheden op het gebied van platformbeheer, aanwezigheidsregistratie, participatiebevordering, technische ondersteuning aan studenten, online communicatie en interpersoonlijke vaardigheden.

Kwalificatiecertificaat

Aan het einde van de cursus ontvangen de deelnemers een officieel certificaat "Bijscholing als expert-mediator in internationale zaken, grensoverschrijdende geschillen en consumentenrelaties". Het certificaat, dat per e-mail wordt verzonden, stelt deelnemers in staat hun kwalificatie te behouden voor:

• Verplichte bemiddeling in de energie-, gas- en watersector (ARERA);
• Bemiddeling in zaken betreffende telefonie, internet en betaaltelevisie (AGCOM);
• Bemiddeling in het transport (ART);
• Beheer van alle ADR-procedures met betrekking tot consumentenzaken die onder de huidige wetgeving vallen.

Inschrijfgeld

De inschrijfkosten bedragen €90,00 (exclusief btw).

Annuleringen moeten minimaal vijftien dagen voor aanvang van de cursus worden gemeld; na deze termijn vindt geen restitutie meer plaats. In geval van annulering door de organisatie wordt het cursusgeld volledig terugbetaald.