INTEGRITEIT EN TRANSPARANTIE

Het bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl verbindt zich ertoe:

1. In al haar activiteiten te werk gaan met de grootst mogelijke integriteit, transparantie en onpartijdigheid.

2. Geef duidelijke en volledige informatie over de aangeboden diensten, de procedures en de bijbehorende kosten.

3. Zorg voor de vertrouwelijkheid van informatie met betrekking tot mediation, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

2. HULPBRONNENBEHEER

De organisatie verbindt zich ertoe:

1. Selecteer en train hooggekwalificeerde mediators.

2. Houd een actuele lijst bij van bekwame en gespecialiseerde mediators op verschillende gebieden.

3. Zorg voor een eerlijke verdeling van de taken onder de geregistreerde mediators.

3. KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING

De organisatie verbindt zich ertoe:

1. Het leveren van hoogwaardige, efficiënte en tijdige bemiddelingsdiensten.

2. Bewaak voortdurend de kwaliteit van de uitgevoerde bemiddelingen.

3. Verzamel feedback van belanghebbenden om de aangeboden diensten voortdurend te verbeteren.

4. ONPARTIJHEID EN VOORKOMEN VAN BELANGENCONFLICTEN

De organisatie verbindt zich ertoe:

1. Neem een neutrale positie in ten opzichte van de partijen in het conflict.

2. Implementeer procedures om potentiële belangenconflicten te identificeren en te beheren.

3. Zorg ervoor dat de aangewezen mediators geen belangenconflicten hebben.

5. TRAINING EN BIJWERKING

De organisatie verbindt zich ertoe:

1. Stimuleer de voortdurende training van haar mediators.

2. Organiseer opfris- en specialisatiecursussen.

3. Stimuleer de uitwisseling van beste praktijken tussen mediators.

6. NALEVING VAN REGELGEVING

De organisatie verbindt zich ertoe:

1. Werk volledig in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake mediation.

2. Pas uw procedures onmiddellijk aan eventuele wijzigingen in de regelgeving aan.

3. Werk samen met de bevoegde autoriteiten om de bemiddelingscultuur te bevorderen.

EUROPESE GEDRAGSCODE VOOR MEDIATORS

Artikel 1. Bevoegdheid, benoeming en honoraria van mediators en promotie van hun diensten.

1. Competentie – Mediators moeten competent zijn en een grondige kennis hebben van het mediationproces. Relevante elementen zijn onder meer een adequate opleiding, permanente bijscholing en oefening in mediationvaardigheden, rekening houdend met de relevante regelgeving en toegangssystemen tot het beroep.

2. Benoeming – De mediator moet met de partijen overleggen over de data waarop de mediation kan plaatsvinden. Voordat de mediator de benoeming accepteert, moet hij of zij zich ervan verzekeren dat hij of zij over de nodige opleiding en expertise beschikt om de mediation in de betreffende zaak te begeleiden en moet hij of zij, op verzoek, de partijen relevante informatie verstrekken.

3. Honorarium – Tenzij anders overeengekomen, dient de mediator de partijen altijd volledig te informeren over de wijze waarop hij/zij de vergoeding wil berekenen. De mediator mag een mediationtraject pas aanvaarden nadat alle betrokken partijen akkoord zijn gegaan met de voorwaarden van zijn/haar honorarium.

4. Promotie van de diensten van de mediator – Mediators mogen hun eigen activiteiten promoten, mits zij dit op een professionele, waarheidsgetrouwe en waardige manier doen.

Artikel 2 ONAFHANKELIJKHEID EN ONPARTIJHEID

1. Onafhankelijkheid – Indien er omstandigheden zijn die de onafhankelijkheid van de mediator kunnen ondermijnen (of de schijn kunnen wekken dat dit het geval is) of een belangenconflict kunnen creëren, dient de mediator de partijen hiervan op de hoogte te stellen alvorens te handelen of zijn of haar werkzaamheden voort te zetten. Dergelijke omstandigheden omvatten:

a) elke persoonlijke of professionele relatie met een van beide partijen;

b) enig economisch of ander belang, direct of indirect, in verband met de uitkomst van de bemiddeling;

(c) het feit dat de bemiddelaar, of een lid van zijn organisatie, in een andere hoedanigheid dan die van bemiddelaar voor een of meer partijen heeft opgetreden.

In dergelijke gevallen mag de mediator de opdracht alleen accepteren of de mediation voortzetten als hij of zij ervan overtuigd is dat hij of zij de mediation volledig onafhankelijk en onpartijdig kan uitvoeren, en met de uitdrukkelijke toestemming van de partijen. De informatieplicht blijft gedurende de gehele procedure bestaan.

2. Onpartijdigheid – De mediator moet te allen tijde onpartijdig optreden ten opzichte van de partijen, moet ernaar streven onpartijdig over te komen en moet zich ertoe verbinden alle partijen eerlijke bijstand te verlenen in het mediationproces.

Artikel 3 DE OVEREENKOMST, DE PROCEDURE EN DE BESLECHTING VAN HET GESCHIL

1. Procedure – De mediator moet ervoor zorgen dat de partijen die bij de mediation betrokken zijn, de kenmerken van het mediationproces en de rollen van de mediator en de partijen daarin begrijpen. In het bijzonder moet de mediator ervoor zorgen dat de partijen, vóór aanvang van de mediation, de voorwaarden van de mediationovereenkomst hebben begrepen en uitdrukkelijk hebben aanvaard, inclusief de toepasselijke bepalingen betreffende de geheimhoudingsverplichtingen van de mediator en de partijen. Op verzoek van de partijen kan de mediationovereenkomst schriftelijk worden opgesteld. De mediator moet het proces op passende wijze uitvoeren, rekening houdend met de omstandigheden van de zaak, waaronder mogelijke machtsongelijkheid, eventuele wensen van de partijen, specifieke wettelijke bepalingen en de noodzaak van een snelle oplossing van het geschil. De partijen kunnen met de mediator overeenkomen hoe de mediation zal worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door middel van een set regels. Indien nodig kan de mediator de partijen afzonderlijk horen.

2. Eerlijkheid van het proces – De mediator moet ervoor zorgen dat alle partijen adequaat aan het proces kunnen deelnemen. De mediator moet de partijen informeren en kan de mediation beëindigen indien:

(a) er een overeenkomst wordt bereikt die, gelet op de omstandigheden van de zaak en de bekwaamheid van de bemiddelaar om tot een dergelijke beoordeling te komen, niet afdwingbaar of onwettig lijkt; of

b) de mediator concludeert dat voortzetting van de mediation waarschijnlijk niet tot een oplossing van het geschil zal leiden.

3. Einde van het proces – De mediator moet alle passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat elke overeenkomst die tussen de partijen wordt bereikt, gebaseerd is op geïnformeerde toestemming en dat alle partijen de voorwaarden ervan begrijpen. De partijen kunnen zich te allen tijde zonder opgave van redenen terugtrekken uit de mediation. De mediator moet, op verzoek van de partijen en binnen de grenzen van zijn of haar bevoegdheid, de partijen informeren over de manieren waarop zij de overeenkomst kunnen formaliseren en over de mogelijkheden om deze afdwingbaar te maken.

Artikel 4 VERTROUWELIJKHEID

De mediator is verplicht alle informatie die voortvloeit uit of verband houdt met de mediation, inclusief het feit dat de mediation gaande is of heeft plaatsgevonden, vertrouwelijk te behandelen, tenzij dit wettelijk verplicht is of in het belang van de openbare orde.



Alle vertrouwelijke informatie die door een van beide partijen aan de mediator wordt verstrekt, mag niet aan de andere partij worden bekendgemaakt zonder diens toestemming of tenzij dit wettelijk verplicht is.