Binnen elke bemiddelingsprocedure vormt het Secretariaat het eerste gezicht van de Organisatie en het constante aanspreekpunt voor partijen, advocaten en bemiddelaars. Bij Concordia et Ius beperkt deze functie zich niet tot administratief beheer, maar wordt het een waar garnizoen van kwaliteit, efficiëntie en luisteren, dat elke gesprekspartner gedurende het gehele bemiddelingsproces kan begeleiden en begeleiden.

Achter elke effectieve mediation staat een attent, dynamisch en beschikbaar secretariaat. Bij Concordia et Ius is het niet zomaar een kantoor dat procedures organiseert, maar het kloppende hart van de organisatie, dat elk proces helder, eenvoudig en betrouwbaar maakt.

Een concrete indicator van Concordia et Ius voor de kwaliteit van de dienstverlening

De algehele kwaliteit van een mediationorganisatie wordt niet alleen afgemeten aan de competentie van de mediators, maar ook aan de professionaliteit van het secretariaat. Voor veel professionals zijn de zorg, nauwkeurigheid en beschikbaarheid van het secretariaat de belangrijkste criteria bij de keuze tussen verschillende organisaties. Bij Concordia et Ius wordt elke procedure met persoonlijke aandacht behandeld, wat zorgt voor consistente deadlines, heldere communicatie en voortdurende ondersteuning, zelfs tijdens de meest delicate fasen van het proces.

Waarom veel advocaten voor ons kiezen

Voor veel advocatenkantoren is de kwaliteit van hun secretariaat doorslaggevend bij de keuze voor een mediationbureau. Bij Concordia et Ius betekent dit:

• Snelle en nauwkeurige antwoorden op vragen over kosten, tarieven en naleving.
• Volledige dossiers, zorgvuldig opgestelde notulen en altijd vastgelegde communicatie.
• Tijdige organisatorische ondersteuning voor persoonlijke, online en hybride mediationsessies.

Dankzij deze aanpak kunnen advocaten met een gerust hart werken, wetende dat ze kunnen rekenen op een structuur die rekening houdt met deadlines, procedures en afspraken.

Technische vaardigheden en interpersoonlijke vaardigheden

De secretarissen en medewerkers van de Organisatie zijn getraind om regelgevende, procedurele en organisatorische expertise te combineren met sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden. Dit stelt hen in staat om tijdig, volledig en probleemoplossend te reageren, waarbij ze altijd een beleefde en professionele toon aanhouden. Voor Concordia et Ius is de relatie met de Partijen en met de Professionals een integraal onderdeel van de kwaliteit van de dienstverlening: elke vraag wordt beantwoord en elk verzoek vindt deskundige en beschikbare gesprekspartners.

Een strategische rol ter ondersteuning van mediators

Het Secretariaat ondersteunt voortdurend de activiteiten van de Mediators en zorgt voor alle technische en organisatorische details:

• voorbereiding en verificatie van documentatie;
• tijdige bijeenroeping van de partijen;
• coordinamento delle sessioni e gestione logistica;
• assistenza nella redazione dei verbali e negli adempimenti finali.

Questo lavoro “dietro le quinte” consente ai Mediatori di concentrarsi sull’ascolto e sulla negoziazione, assicurando così maggiore efficacia e fluidità al processo di mediazione.

Efficiëntie, empathie en vertrouwen

Elk contact met het Concordia et Ius Secretariat wordt gekenmerkt door hoffelijkheid, duidelijkheid en betrouwbaarheid. Het doel is om te vereenvoudigen wat vaak complex lijkt, en vanaf het eerste moment vertrouwen en transparantie te wekken. Een beantwoorde e-mail, een beleefd beantwoord telefoontje, een zorgvuldig behandeld dossier: het zijn kleine signalen die aanzienlijke reputatiewaarde genereren en de perceptie van de betrouwbaarheid van de organisatie versterken.

Een secretariaatsmodel als kwaliteitsgarantie

Per Concordia et Ius, la Segreteria è una struttura strategica e qualificante, costruita su:

• voortdurende opleiding van het personeel;
• hoge interne normen van nauwkeurigheid en tijdigheid;
• aandacht voor de relatie met advocaten, mediators en gebruikers;
• voortdurende controle op de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.

Dit model stelt de organisatie in staat een effectieve en ordelijke mediation-ervaring te garanderen, in lijn met de principes van professionaliteit, onpartijdigheid en innovatie waarop de missie van Concordia et Ius is gebaseerd. Degenen die op ons secretariaat werken, begrijpen de complexiteit van ADR-procedures, maar weten ook dat achter elk dossier echte mensen, concrete behoeften en te halen deadlines schuilgaan. Daarom besteden we aandacht aan elk detail, versterken we de samenwerking met advocaten en mediators en garanderen we een daadwerkelijk efficiënte en humane mediationdienstverlening.

Kiezen voor Concordia et Ius betekent vertrouwen op een organisatie die de kwaliteit van de relatie centraal stelt. Want waardevolle mediation ontstaat ook – en vooral – vanuit een secretariaat dat in staat is te luisteren, te vereenvoudigen en elke stap deskundig te begeleiden.

Een team dat de procedures kent… en de mensen

Ons secretariaat combineert technische expertise in ADR en mediationregelgeving met sterke interpersoonlijke vaardigheden, essentieel voor het verwelkomen en ondersteunen van partijen in vaak delicate situaties. Wie contact met ons opneemt, krijgt meer dan alleen een verwijzing naar de website, maar een persoonlijk gesprek, gericht op praktische probleemoplossing, met volledige inachtneming van rolverdeling en vertrouwelijkheid.

Achter elke zaak schuilen verhalen, conflicten en verwachtingen: het team van het Secretariaat beheert de organisatorische en administratieve aspecten, zodat mediators en partijen zich kunnen richten op de inhoud van de dialoog en de onderhandeling.