Online geschillenbeslechting op grond van artikel 21 van de Wet op de digitale diensten

Welkom bij de sectie over online geschillenbeslechting (ODS) van Concordia et Ius srl, een bemiddelingsinstantie. Concordia et Ius srl is momenteel bezig met een aanvraag voor accreditatie bij AGCOM om gecertificeerd te worden als alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie (OSD) voor geschillen tussen aanbieders van online platforms en gebruikers van diensten, conform artikel 21 van de Verordening Digitale Diensten (DSA).

Vanaf 15 september 2024, met de inwerkingtreding van Resolutie nr. 282/24/CONS en de bijbehorende verordening, kunnen organisaties die buitengerechtelijke geschillenbeslechting tussen afnemers en online platforms willen aanbieden, een certificeringsaanvraag indienen overeenkomstig artikel 21 van de DSA.

Hier vindt u alle informatie die u nodig heeft om onze dienstverlening te begrijpen, de nalevingsvereisten onder de Digital Services Act (EU-verordening 2022/2065), E AL, en hoe u toegang krijgt tot onze procedures.

Aangeboden diensten

Wij behandelen geschillen met betrekking tot:

• Verspreiding van illegale inhoud, in strijd met de algemene voorwaarden van de aanbieder of schending van de servicevoorwaarden.
• Schadelijke of illegale producten en diensten.
• Aanzetten tot haat, schending van de menselijke waardigheid, aantasting van het respect voor het privé- en gezinsleven, discriminatie, laster en andere soortgelijke misdrijven.
• Schending van intellectuele eigendomsrechten of in strijd met de wetgeving inzake gegevensbescherming en andere commerciële rechten.
• Ongeautoriseerd gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal.
• Het publiceren van onjuiste of potentieel schadelijke inhoud (nepnieuws, beïnvloeding van het maatschappelijk debat en verkiezingsprocessen, en desinformatie).
• Illegale en niet-consensuele verspreiding van privéafbeeldingen.
• Cyberstalking.
• Pornografische of seksueel getinte inhoud die ongepast of schadelijk is.
• Cyberpesten en online intimidatie.
• Schending van de regels ter bescherming van de rechten van minderjarigen.
• Gendergerelateerd geweld.
• Oplichting en/of fraude.
• Verkoop van niet-conforme of namaakproducten.
• Bescherming van de volksgezondheid.
• Illegaal aanbieden van accommodatiediensten.
• Het verlenen van diensten in strijd met de wetgeving inzake consumentenbescherming.
• Risico voor de openbare veiligheid.
• Beperkingen op de zichtbaarheid van informatie (verwijdering van inhoud, beperking of uitschakeling van toegang tot informatie, degradatie).
• Schending van de gebruiksvoorwaarden met betrekking tot contentmoderatie.
• Opschorting, beëindiging of sluiting van gebruikersaccounts.
• Gedeeltelijke of volledige stopzetting van de dienstverlening en beperkingen op de dienstverlening.
• Opschorting, beëindiging of beperking van de mogelijkheid om informatie te gelde te maken (demonetisatie).
• Problemen met betrekking tot intern platformbeleid, zoals zichtbaarheidsbeperkingen, het verwijderen of blokkeren van door gebruikers geüploade content, moderatie- en zichtbaarheidsbeleid.
• Geschillen over onduidelijke of mogelijk oneerlijke en/of misbruikende contractuele bepalingen en,
• Alle andere acties van aanbieders van online platforms die van invloed zijn op gebruikerscontent of -accounts.

DSA-nalevingsvereisten

Om te voldoen aan de Europese regelgeving, zal onze dienstverlening de volgende principes respecteren:

1. Onafhankelijkheid en onpartijdigheid

• De organisatie is zowel financieel als organisatorisch onafhankelijk van online platforms, gebruikers en journalisten.
• De besluitvormers die geschillen behandelen, zijn gekwalificeerde deskundigen en worden niet beïnvloed door de uitkomst van de procedures.
• Er zullen beleidsmaatregelen worden genomen om belangenconflicten te voorkomen.

2. Toegankelijkheid en technologische methoden

• Geschillen worden online aanhangig gemaakt via een veilige en gebruiksvriendelijke technologische interface, die beschikbaar is in het Italiaans en Engels.
• We bieden technische ondersteuning om het gebruik van het platform te vergemakkelijken, zelfs voor gebruikers zonder technische achtergrond.

3. Transparantie

• Publicatie van het interne reglement betreffende de ODS-procedures.
• Details van het prijsmodel (inclusief nominale gebruikerskosten).
• Archief van geanonimiseerde besluiten, beschikbaar voor statistische doeleinden en transparantie.
• Jaarlijkse statistieken over afgehandelde geschillen (aantal, uitkomsten, betrokken platformen).

4. Efficiëntie

• Beslissingen worden binnen 90 dagen na het indienen van de klacht genomen, met een mogelijke verlenging tot maximaal 180 dagen voor complexe gevallen.
• De procedures zullen worden gestroomlijnd met als doel de kosten voor gebruikers te minimaliseren.

5. Informatie over besluitvormers

• Details over de competentie-eisen voor besluitvormers.
• Specifieke training gevolgd over illegale content en moderatie van online platforms.

6. Gelijkheid

• Wij garanderen een eerlijk besluitvormingsproces met duidelijke en evenwichtige procedurele regels.
• Gebruikers kunnen digitale documentatie indienen als bewijs ter ondersteuning van hun klacht.

7. Nuttige links

• Link naar de database van de Europese Commissie met ADR-entiteiten die gecertificeerd zijn op grond van artikel 21 van de DSA.
• Alle andere bronnen die relevant zijn voor gebruikers.

Hoe dien je een klacht in?

1. Het online formulier invullen: U kunt onze website bezoeken en, na het downloaden, het bewerkbare formulier invullen met:

• Vul je persoonlijke contactgegevens volledig in.
• Omschrijving van de klacht en de reeds genomen maatregelen om het geschil op te lossen.
• Het gewenste resultaat dat de gebruiker of melder wil bereiken.
• Digitaal bewijsmateriaal van alle relevante documentatie ter ondersteuning van het geschil (foto's, schermafbeeldingen, facturen, bonnen, video- en audiobestanden, communicatielogboeken, enz.).
• Voorkeur voor de taal waarin de procedure moet worden uitgevoerd.
• Betaling van de aanbetaling voor de administratie van de procedure.

2. Downloaden en controleren:

Download het ingevulde aanvraagformulier in PDF-formaat en controleer of de gewenste uitkomst (verwijdering van inhoud, terugbetaling, enz.) gedetailleerd beschreven staat.

3. Het indienen van de aanvraag: Het ingevulde en ondertekende formulier moet door de klager per aangetekende e-mail worden verzonden naar het volgende adres: concordiaetius.osd@mypec.eu of ods@concordiaetius.it

4. Bevestiging: U ontvangt binnen 10 werkdagen een melding met het dossiernummer en de naam van de aangewezen besluitnemer.

Benoeming van de besluitnemer

Het bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl selecteert een besluitnemer uit de interne lijst van geaccrediteerde deskundigen, waarbij het meest geschikte profiel wordt gekozen op basis van technische expertise, taalvaardigheid en beschikbaarheid. De besluitnemer moet binnen een redelijke termijn een niet-bindend besluit nemen, in overeenstemming met de bepalingen van het reglement van het orgaan betreffende OSD.

Procedurekosten

Voor gebruikers:

• Symbolische vergoeding: €10 btw (€12,20 totaal).

Voor leveranciers:

• De kosten van de procedure worden volledig gedekt, inclusief honoraria voor besluitvormers en administratieve kosten, op basis van een contract met het bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl en de platformen. Dit contract houdt rekening met het jaarlijkse aantal behandelde zaken, de uurtarieven van de besluitvormer en de kosten voor secretariële diensten en administratief beheer van het bemiddelingsorgaan.

Fasen en timing van de procedure

• Controle op geschiktheid en aanstelling van de besluitnemer (maximaal 10 dagen).
• Reactie van de leverancier (maximaal 20 dagen).
• Verdere uitwisseling van verklaringen en documenten (gedurende maximaal 45 dagen).
• Eventuele voorstellen tot overeenstemming tussen de partijen.
• Een besluit nemen aan het einde van de periode voor de uitwisseling van documenten (maximaal 15 dagen).

Duur van de procedure

• Afhandeling binnen maximaal 90 dagen na ontvangst van de klacht.
• In bijzonder complexe gevallen kan de termijn, met uitdrukkelijke motivering van de besluitnemer, met nog eens 90 dagen worden verlengd, tot een maximum van 180 dagen.
• De termijnen kunnen door de besluitnemer worden opgeschort indien de partijen om aanvullende documentatie verzoeken.

Privacy en vertrouwelijkheid: Alle verstrekte informatie wordt verwerkt in overeenstemming met de AVG. Beslissingen kunnen anoniem worden gepubliceerd om transparantie te waarborgen zonder de privacy van de gebruiker in gevaar te brengen.

Jaarlijkse statistieken

Elk jaar publiceren we een gedetailleerd rapport over de afgehandelde geschillen, inclusief de gemiddelde doorlooptijden en uitkomsten van de procedures.

Deze pagina is ontworpen om volledig te voldoen aan de eisen van artikel 21 van de Wet digitale diensten, en waarborgt transparantie, toegankelijkheid en eerlijkheid bij de verwerking.

De op deze pagina vermelde diensten mogen uitsluitend en alleen door de organisatie worden uitgevoerd vanaf het moment dat AGCOM de certificering verstrekt aan het bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl als buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan (OSD) tussen aanbieders van online platforms en gebruikers van diensten overeenkomstig artikel 21 van de Verordening inzake digitale diensten (DSA).