Online geschillenbeslechting onder artikel 21 van de Digital Services Act

Welkom bij de sectie gewijd aan online geschillenbeslechting (ODS) van Concordia et Ius srl, een bemiddelingsorgaan. Concordia et Ius srl is momenteel bezig met het aanvragen van accreditatie bij AGCOM om certificering te verkrijgen als orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting (OSD) voor geschillen tussen aanbieders van onlineplatforms en dienstontvangers, conform artikel 21 van de Digital Services Regulation (DSA).

Vanaf 15 september 2024, met de inwerkingtreding van Resolutie nr. 282/24/CONS en de bijgevoegde verordening, kunnen organisaties die buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsdiensten tussen dienstontvangers en onlineplatforms willen aanbieden, een certificeringsaanvraag indienen op grond van artikel 21 van de DSA.

Hier vindt u alle informatie die u nodig hebt om onze dienstverlening, de nalevingsvereisten van de Digital Services Act (EU-verordening 2022/2065), E AL en toegang tot onze procedures te begrijpen.

Aangeboden diensten

Gestiremo controversie relative a:

• Het verspreiden van illegale inhoud of het niet in overeenstemming zijn met de algemene voorwaarden van de aanbieder of het schenden van de servicevoorwaarden.
• Schadelijke of illegale producten en diensten.
• Aanzetten tot haat, schending van de menselijke waardigheid, schending van het respect voor het privé- en gezinsleven, discriminatie, smaad en andere soortgelijke misdrijven.
• Schending van intellectuele eigendomsrechten of strijd met de wetgeving inzake gegevensbescherming en andere commerciële rechten.
• Utilizzo non autorizzato di materiale protetto dal diritto d'autore.
• Het publiceren van valse of mogelijk schadelijke inhoud (nepnieuws, beïnvloeding van het maatschappelijk debat en verkiezingsprocessen en desinformatie).
• Condivisione non consensuale illegale di immagini private.
• Cyberstalken.
• Pornografische of geseksualiseerde inhoud, ongepast of schadelijk.
• Cyberpesten en online intimidatie.
• Violazione delle norme a tutela dei diritti dei minori.
• Gendergerelateerd geweld.
• Oplichting en/of fraude.
• Verkoop van niet-conforme of namaakproducten.
• Tutela della salute pubblica.
• Illegaal aanbieden van accommodatiediensten.
• Het verlenen van diensten in strijd met de wetgeving inzake consumentenbescherming.
• Risico voor de openbare veiligheid.
• Beperkingen in de zichtbaarheid van informatie (verwijdering van inhoud, beperking of blokkering van de toegang tot informatie, degradatie).
• Schending van de Gebruiksvoorwaarden met betrekking tot moderatie van inhoud.
• Opschorting of beëindiging en sluiting van gebruikersaccounts.
• Cessazione parziale o totale della fornitura del servizio, e restrizioni di servizio.
• Opschorting, beëindiging of beperking van de mogelijkheid om informatie te gelde te maken (demonetisering).
• Problemen met betrekking tot interne platformbeleid, zoals zichtbaarheidsbeperkingen, verwijdering of blokkering van door gebruikers geüploade content, moderatie- en zichtbaarheidsbeleid.
• Geschillen over onduidelijke of mogelijk oneerlijke en/of misbruikmakende contractuele clausules en,
• Alle andere acties die door aanbieders van onlineplatforms worden ondernomen en die gevolgen hebben voor de inhoud of accounts van gebruikers.

DSA-nalevingsvereisten

Om te voldoen aan de Europese regelgeving, zal onze dienstverlening de volgende principes in acht nemen:

1. Onafhankelijkheid en onpartijdigheid

• De organisatie is onafhankelijk, zowel financieel als organisatorisch, van onlineplatforms, gebruikers en verslaggevers.
• De beslissers die geschillen behandelen, zijn gekwalificeerde deskundigen en worden niet beïnvloed door de uitkomst van de procedures.
• Er wordt beleid gehanteerd om belangenconflicten te voorkomen.

2. Toegankelijkheid en technologische methoden

• Geschillen worden online gestart via een veilige en gebruiksvriendelijke technologische interface, die toegankelijk is in het Italiaans en Engels.
• Wij bieden technische ondersteuning om het gebruik van het platform te vergemakkelijken, ook voor niet-deskundige gebruikers.

3. Transparantie

• Publicatie van het huishoudelijk reglement met betrekking tot de ODS-procedures.
• Details over het prijsmodel (inclusief nominale gebruikerskosten).
• Archivio delle decisioni emesse in forma anonimizzata, disponibile per scopi statistici e di trasparenza.
• Jaarlijkse statistieken over afgehandelde geschillen (aantal, uitkomsten, betrokken platforms).

4. Efficiëntie

• De beslissing wordt binnen 90 dagen na het indienen van de klacht genomen. In complexe gevallen kan deze termijn worden verlengd tot maximaal 180 dagen.
• Le procedure saranno snelle mirando a ridurre al minimo i costi per gli utenti.

5. Informazioni sui Decisori

• Details over de competentievereisten voor besluitvormers.
• Specifieke opleiding ontvangen over illegale inhoud en moderatie van onlineplatforms.

6. Eigen vermogen

• Wij zorgen voor een eerlijk besluitvormingsproces met duidelijke en evenwichtige procedureregels.
• Gebruikers kunnen digitale documentatie indienen als bewijs ter ondersteuning van hun klacht.

7. Nuttige links

• Link naar de database van de Europese Commissie van ADR-entiteiten die gecertificeerd zijn onder artikel 21 van de DSA,
• Alle andere bronnen die relevant zijn voor gebruikers.

Hoe u een klacht indient

1. Het online formulier invullen: U kunt onze website bezoeken en, nadat u het hebt gedownload, het bewerkbare formulier invullen met:

• Vul uw persoonlijke contactgegevens in.
• Omschrijving van de klacht en de maatregelen die reeds zijn genomen om het geschil op te lossen.
• Het gewenste resultaat dat de Gebruiker of Reporter wil bereiken.
• Digitaal bewijs van alle relevante documentatie ter ondersteuning van het geschil (foto's, schermafbeeldingen, facturen, bonnetjes, video- en audiobestanden, communicatielogboeken, enz.).
• Preferenza per la lingua in cui condurre la procedura.
• Betaling van de verschuldigde initiële kosten voor de administratie van de procedure.

2. Downloaden en verifiëren:

Download het ingevulde aanvraagformulier in PDF-formaat en lees de gedetailleerde beschrijving van het gewenste resultaat (verwijdering van inhoud, restitutie, enz.).

3.Invio della Domanda:
Il modulo compilato dovrà essere inviato regolarmente firmato dal reclamante tramite PEC all'indirizzo: concordiaetius.osd@mypec.eu o ods@concordiaetius.it

4. Bevestiging: U ontvangt binnen 10 werkdagen een melding met het identificatienummer van de zaak en de naam van de aangewezen beslisser.

Benoeming van de beslisser

Het Bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl selecteert een beslisser uit de interne lijst van geaccrediteerde deskundigen en kiest het meest geschikte profiel op basis van technische expertise, taalvaardigheid en beschikbaarheid. De beslisser moet binnen een redelijke termijn een niet-bindende beslissing nemen, in overeenstemming met de bepalingen van het reglement van het orgaan met betrekking tot de OSD.

Procedurekosten

Voor gebruikers:

• Symbolische vergoeding: € 10 BTW (totaal € 12,20).

Voor leveranciers:

• Copertura totale dei costi della procedura, inclusi compensi per i decisori e spese amministrative, in base a un contratto con l’Organismo di Conciliazione Concordia et Ius s.r.l. e le Piattaforme che considera il volume annuale dei casi trattati, le tariffe professionali orarie del Decisore, i costi relativi alle spese di segreteria e alla gestione amministrativa del CMS.
  

Fasen en timing van de procedure

• Controle op geschiktheid en benoeming van de beslisser (maximaal 10 dagen).
• Reactie van leverancier (maximaal 20 dagen).
• Verdere uitwisseling van verklaringen en documenten (tot 45 dagen).
• Eventuele voorstellen voor overeenstemming tussen de Partijen.
• Het nemen van een beslissing aan het einde van de periode voor de uitwisseling van documenten (maximaal 15 dagen).

Duur van de procedure

• Sluiting binnen maximaal 90 dagen vanaf de datum van ontvangst van de klacht.
• In bijzonder complexe gevallen kan de termijn, met een uitdrukkelijke motivering van de Beslisser, met nog eens 90 dagen worden verlengd, tot een maximum van 180 dagen.
• De Beslisser kan de termijnen opschorten indien de Partijen om aanvullende documentatie verzoeken.

Privacy en vertrouwelijkheid: Alle verstrekte informatie wordt verwerkt in overeenstemming met de AVG. Besluiten kunnen anoniem worden gepubliceerd om transparantie te garanderen zonder de privacy van de gebruiker in gevaar te brengen.

Jaarlijkse statistieken

Wij publiceren jaarlijks een gedetailleerd verslag over de behandelde geschillen, inclusief de gemiddelde doorlooptijden en de uitkomsten van de procedures.

Deze pagina is ontworpen om volledig te voldoen aan de vereisten van artikel 21 van de Wet digitale diensten, en om transparantie, toegankelijkheid en eerlijkheid bij de verwerking te garanderen.

De op deze pagina vermelde diensten mogen uitsluitend en alleen door de Organisatie worden uitgevoerd vanaf het moment dat AGCOM een certificering afgeeft aan het Bemiddelingsorgaan Concordia et Ius srl, als orgaan voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen aanbieders van onlineplatforms en ontvangers van diensten, overeenkomstig artikel 21 van de Verordening Digitale Diensten (DSA).