All’interno di ogni procedura di Mediazione, la Segreteria rappresenta il primo volto dell’Organismo e il punto di riferimento costante per le Parti, gli Avvocati e i Mediatori.
In Concordia et Ius, questa funzione non si limita alla gestione amministrativa, ma diventa un vero e proprio presidio di qualità, efficienza e ascolto, in grado di orientare e accompagnare ogni interlocutore lungo tutto il percorso della Mediazione.

Dietro ogni mediazione efficace c’è una segreteria attenta, dinamica e disponibile.
In Concordia et Ius, non è soltanto un ufficio che organizza procedure, ma il cuore pulsante dell’Organismo, capace di rendere ogni percorso chiaro, semplice e affidabile.

Un indicatore concreto di qualità del servizio

La qualità complessiva di un Organismo di Mediazione si misura non solo dalla competenza dei Mediatori, ma anche dalla professionalità della sua Segreteria. Per molti professionisti, infatti, la cura, la precisione e la disponibilità del personale di segreteria rappresentano il principale criterio di scelta tra diversi organismi. In Concordia et Ius, ogni procedura è seguita con attenzione personalizzata, garantendo tempi certi, comunicazioni chiare e supporto costante, anche nelle fasi più delicate del procedimento.

Perché molti Avvocati ci scelgono

Per numerosi Studi legali, la qualità della Segreteria è il fattore decisivo nella scelta dell’Organismo di Mediazione.​
In Concordia et Ius questo significa:

• Risposte rapide e precise su costi, competenze e adempimenti.​
• Fascicoli completi, verbali redatti con cura e comunicazioni sempre tracciate.​
• Supporto organizzativo puntuale per mediazioni in presenza, online e ibride.​

Questo approccio consente agli Avvocati di lavorare con serenità, sapendo di poter contare su una struttura che rispetta tempi, forme e impegni.

Competenze tecniche e capacità relazionali

Le segretarie e i collaboratori dell’Organismo sono formati per unire competenze normative, procedurali e organizzative a spiccate abilità comunicative e relazionali. Questo consente di offrire risposte tempestive, complete e orientate alla soluzione dei problemi, mantenendo sempre un tono cortese e professionale.
Per Concordia et Ius, la relazione con le Parti e con i Professionisti è parte integrante della qualità del servizio: ogni domanda riceve risposta, ogni richiesta trova interlocutori preparati e disponibili.

Un ruolo strategico a supporto dei Mediatori

La Segreteria supporta in modo costante l’attività dei Mediatori, curando ogni dettaglio tecnico e organizzativo:

• predisposizione e verifica della documentazione;
• convocazione tempestiva delle parti;
• coordinamento delle sessioni e gestione logistica;
• assistenza nella redazione dei verbali e negli adempimenti finali.

Questo lavoro “dietro le quinte” consente ai Mediatori di concentrarsi sull’ascolto e sulla negoziazione, assicurando così maggiore efficacia e fluidità al processo di mediazione.

Efficienza, empatia e fiducia

Ogni contatto con la Segreteria di Concordia et Ius è improntato a cortesia, chiarezza e affidabilità. L’obiettivo è rendere semplice ciò che spesso appare complesso, ispirando fiducia e trasparenza sin dal primo approccio.
Un’e-mail che riceve risposta, una telefonata evasa con gentilezza, un fascicolo trattato con precisione sono piccoli segni che generano grande valore reputazionale e consolidano la percezione di serietà del nostro Organismo.

Un modello di Segreteria come garanzia di qualità

Per Concordia et Ius, la Segreteria è una struttura strategica e qualificante, costruita su:

• formazione continua del personale;
• standard interni elevati di precisione e tempestività;
• attenzione alla relazione con Avvocati, Mediatori e Utenti;
• monitoraggio costante della qualità del servizio erogato.

Questo modello consente all’Organismo di assicurare un’esperienza di Mediazione efficace, ordinata e coerente con i principi di professionalità, imparzialità e innovazione su cui si fonda la mission di Concordia et Ius. Chi lavora nella nostra Segreteria conosce la complessità delle procedure ADR, ma sa anche che dietro ogni fascicolo ci sono persone reali, esigenze concrete e tempi da rispettare.
Per questo curiamo ogni dettaglio, valorizziamo la collaborazione con gli Avvocati e i Mediatori e garantiamo un servizio di Mediazione realmente efficiente e umano.

Scegliere Concordia et Ius significa affidarsi a un Organismo che mette la qualità della relazione al centro del proprio operato.
Perché una Mediazione di valore nasce anche — e soprattutto — da una Segreteria capace di ascoltare, semplificare e accompagnare con competenza ogni passo.

Un team che conosce le procedure… e le persone

La nostra Segreteria unisce competenze tecniche in materia di ADR e normativa sulla Mediazione a spiccate abilità relazionali, fondamentali per accogliere e accompagnare le parti in situazioni spesso delicate.​
Chi ci contatta non riceve un semplice rinvio al sito, ma un confronto umano, orientato alla soluzione pratica dei problemi, nel pieno rispetto dei ruoli e della riservatezza.​

Dietro ogni pratica ci sono storie, conflitti, aspettative: il team di Segreteria gestisce la dimensione organizzativa e documentale affinché Mediatori e Parti possano concentrarsi sulla sostanza del dialogo e della negoziazione.​