Bénéficiaires du cours

Le cours de formation continue pour médiateurs experts en affaires internationales, litiges transfrontaliers et relations avec les consommateurs est destiné aux médiateurs déjà qualifiés dans ces domaines, dûment inscrits auprès du ministère de la Justice, qui souhaitent renouveler et maintenir leur qualification pour gérer les procédures de conciliation dans les domaines relevant de la compétence des autorités de régulation (ARERA, AGCOM, ART), conformément à l'article 25, paragraphe 3, du décret ministériel 150/2023, et pour gérer toutes les procédures de règlement alternatif des différends des consommateurs reconnues par la législation en vigueur.

Objectifs du cours

Le cours vise à fournir une formation spécialisée opportune, actualisée et obligatoire, destinée à satisfaire à l'exigence de cours de recyclage biennal (au moins 4 heures) pour maintenir la qualification de médiateur expert, conformément aux dispositions ministérielles et aux normes requises.

Durée et méthode de mise en œuvre

La durée totale est d'au moins 4 heures pour chaque période de formation de deux ans.

Le cours est structuré en modules portant sur des contenus théoriques et pratiques dans les domaines suivants :

• réglementations nationales et supranationales en matière de protection des consommateurs ;
• protection judiciaire, extrajudiciaire, consensuelle et égale des consommateurs ;
• droits et protections en cas de litiges transfrontaliers.

Les modules peuvent être dispensés en présentiel ou par visioconférence synchrone (visioconférence interactive), conformément aux exigences techniques et pédagogiques fixées par le décret ministériel 150/2023. La formation peut être entièrement dispensée en ligne uniquement si elle est intégralement synchrone, interactive et soumise à un contrôle rigoureux de présence. Les formations ne peuvent être dispensées en mode asynchrone ou à interaction minimale : la formation doit garantir une participation effective et la traçabilité des accès. L’organisme de formation atteste de la présence effective aux modules, conformément à l’article 15 du décret ministériel 150/2023.

Chef de projet de formation

Professionnel possédant une expérience avérée en médiation/MARC et en planification pédagogique, de préférence médiateur et/ou formateur agréé, capable de garantir la cohérence scientifique, la qualité méthodologique et le respect des exigences du décret ministériel 150/2023.

Enseignants

Médiateurs/formateurs ayant une expertise en matière de consommation, un diplôme approprié, une expérience pratique des procédures de règlement extrajudiciaire des différends B2C et des compétences pédagogiques (cours interactifs, études de cas, jeux de rôle), conformément aux exigences ministérielles pour les formateurs théoriques et pratiques.

Tuteur

Rôle de soutien organisationnel et pédagogique dans l'apprentissage à distance, avec des compétences en gestion de plateforme, suivi des présences, facilitation de la participation, assistance technique aux étudiants, et compétences en communication en ligne et interpersonnelles.

certificat de qualification

À l'issue de la formation, les participants recevront un certificat officiel de « Formation continue en tant que médiateur expert en affaires internationales, litiges transfrontaliers et relations avec les consommateurs ». Ce certificat, envoyé par courriel, leur permettra de maintenir leur qualification pour :

• Conciliation obligatoire dans les secteurs de l’énergie, du gaz et de l’eau (ARERA) ;
• Conciliation en matière de téléphonie, d'Internet et de télévision payante (AGCOM) ;
• Conciliation dans le transport (ART) ;
• Gestion de toutes les procédures de règlement alternatif des différends (RAD) relatives aux questions de consommation et reconnues par la législation en vigueur.

Frais d'inscription

Les frais d'inscription s'élèvent à 90,00 € (TVA non applicable).

Toute annulation doit être notifiée au moins quinze jours avant le début de la formation ; passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. En cas d’annulation par l’organisme, les frais d’inscription seront intégralement remboursés.