Bénéficiaires du cours

Le cours de formation initiale pour médiateurs experts en affaires internationales, litiges transfrontaliers et relations avec les consommateurs est destiné aux médiateurs civils et commerciaux, déjà inscrits au registre des médiateurs du ministère de la Justice, qui souhaitent obtenir la qualification spécialisée requise par l'article 25, paragraphes 1 et 2, du décret ministériel 150/2023 pour la gestion des procédures de conciliation dans les affaires relevant de la compétence des autorités respectives (ARERA, AGCOM, ART, ADR consommateur).

Objectifs du cours

L’objectif est de fournir une formation avancée hautement spécialisée permettant aux médiateurs agréés de gérer les litiges internationaux, transfrontaliers et de consommation, répondant ainsi à l’exigence de formation spécifique d’au moins 10 heures tous les deux ans établie par la législation en vigueur.

Durée et structure du cours

La formation a une durée minimale de 10 heures, divisée en modules théoriques et pratiques, dans les limites fixées par la loi :

• Modules théoriques : ils peuvent être suivis en présentiel et en ligne (visioconférence interactive), conformément à la réglementation ministérielle relative à la présence et à l’interactivité. Veuillez noter que les trois quarts du programme ne peuvent être effectués en ligne ; le reste des activités pratiques/de laboratoire doit être réalisé en présentiel, conformément à la loi.
• Activités pratiques : présence physique obligatoire pendant au moins un quart du total des heures.
• Nombre maximum de participants : 40 par édition, afin de favoriser un enseignement efficace et de contrôler la présence.

Examen final : Une évaluation finale est requise, qui peut également être réalisée en ligne, à condition que la participation active et le respect des exigences ministérielles soient assurés.

Contenu du cours : Les modules théoriques abordés par la formation comprennent :

• législation nationale et supranationale en matière de protection des consommateurs ;
• outils de protection des consommateurs judiciaires, extrajudiciaires, consensuels et conjoints ;
• droits et protections en cas de litiges transfrontaliers.

certificat de qualification

À l'issue du programme, les participants ayant suivi le nombre d'heures requis et réussi l'examen final recevront le Certificat de médiateur expert en affaires internationales, litiges transfrontaliers et relations avec les consommateurs. Ce certificat sera envoyé par courriel et, après inscription auprès d'un organisme agréé, attestera d'une qualification officielle dans les domaines suivants :

• Conciliation obligatoire en matière d'énergie (ARERA).
• Conciliation obligatoire dans les télécommunications et la télévision payante (AGCOM).
• Conciliation obligatoire dans les transports (ART).
• Gestion des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation reconnues aux niveaux national et européen.

Frais d'inscription

Les frais d'inscription s'élèvent à 180,00 € (TVA non applicable). Toute annulation doit être effectuée au moins quinze jours avant le début de la formation ; passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé. En cas d'annulation de la formation par l'organisme, les frais d'inscription seront intégralement remboursés.