Mediación intercultural

El Mediador Intercultural realiza actividades de mediación entre la ciudadanía inmigrante y la sociedad local, promoviendo, apoyando y acompañando a ambas partes:

• en la eliminación de barreras culturales y lingüísticas;
• en la promoción de una cultura de hospitalidad e integración socioeconómica en la zona;
• en el conocimiento y práctica de los derechos y deberes vigentes en Italia, en particular en el acceso y uso de los servicios públicos y privados.

El mediador intercultural colabora con organizaciones e instituciones públicas y privadas en el proceso de adaptación de los servicios ofrecidos a los usuarios inmigrantes y opera en todas las situaciones de dificultad de comunicación y/o comprensión entre personas de diferentes culturas, con el fin de disipar malentendidos o posibles conflictos debidos a un sistema diferente de códigos y valores culturales.

El mediador intercultural conoce los códigos lingüísticos y culturales de la población migrante en cuestión.

• El mediador intercultural y sus campos de acción
• Sector sanitario
• Sector socioeducativo y cultural
• Sector de seguridad
• Sector de la administración pública
• Sector empresarial y autónomo

Características

La mediación intercultural debe ser

• Creador

En el sentido de que uno de sus objetivos es crear nuevos vínculos entre personas o grupos que antes no existían, vínculos que beneficien a ambas partes involucradas.

• Restaurador

Es en la medida en que permite mejorar los vínculos ya existentes entre las Partes en la Mediación, vínculos que se habían deteriorado o aflojado antes de la

conflicto.

• Preventivo

En el sentido de que anticipa y predice el conflicto que se está gestando entre individuos o grupos. Saber dónde surgirá el conflicto es fundamental para un buen mediador.

• Curativa

La mediación es cualquier momento en que un mediador interviene cuando ya existe un conflicto y ayuda a las personas y a los grupos a encontrar soluciones, eligiendo formas de salir del conflicto.

¿Que hace?

Las tareas del mediador intercultural consisten en las siguientes actividades:

• Análisis de las necesidades y recursos del beneficiario de la Mediación
• Recopilación de información sobre la naturaleza de las necesidades
• Desarrollo de vías y programas de intervención para el acceso al sistema de servicios
• Orientación sobre la relación entre usuarios inmigrantes y servicios
• Prestación de servicios de formación e información sobre los servicios territoriales y los procedimientos y normativas relacionados.
• Asistencia al operador del servicio en la codificación de la solicitud expresada
• Prestación de intervenciones de formación e información para apoyar la integración social
• Comprender e interpretar el lenguaje y los significados de la comunicación en una lengua extranjera.
• Escuchar y comunicarse con los demás
• Identificar y distinguir cualquier problema debido a la dimensión vivida y al bajo dominio lingüístico
• Decodificar y transmitir códigos de comunicación verbal y no verbal a las Partes involucradas en el proceso de comunicación
• Proporcionar elementos para comprender los métodos de comunicación y relación de diferentes culturas.
• Identificar los obstáculos que impiden una comunicación efectiva
• Interpretar las necesidades y requerimientos de las Partes
• Reconocer las características culturales, personales y profesionales de los inmigrantes como recursos a potenciar en diferentes contextos
• Transferir a las Partes elementos de conocimiento de la realidad histórico-cultural y social de Italia y de Europa al inmigrante y a la persona italiana del inmigrante.
• Explicar los modelos y reglas de los servicios públicos públicos y privados.
• Concientizar a los inmigrantes sobre sus derechos y deberes en relación con el contexto social de referencia
• Transmitir al operador del servicio elementos de conocimiento de la cultura de la que es portador el inmigrante
• Traducir las necesidades y recursos del individuo en programas de intervención