Cos’è la Mediazione per Turismo e OTA

Concordia et Ius, Organismo di Mediazione n. 809 ed Ente di Mediazione in materia di Consumo ADR n. 5, offre alle strutture ricettive e di ristorazione un servizio di mediazione dedicato alle controversie con le piattaforme di prenotazione online (OTA) e alle recensioni contestate. Un percorso di confronto assistito, alternativo al giudizio, condotto da un mediatore terzo e imparziale.

A chi si rivolge

Il servizio è pensato per hotel, B&B, affittacamere, case vacanza e ristoranti che si trovano in una delle seguenti situazioni:

• Commissioni contestate applicate da una piattaforma di prenotazione
• Cancellazione o sospensione dell'account su una OTA
• Overbooking imputato alla piattaforma
• Una recensione online ritenuta lesiva o non veritiera

Cosa puoi aspettarti da questo servizio

Preferiamo essere chiari fin dall'inizio, perché la mediazione funziona solo se le aspettative sono corrette:

• Le OTA con sede all'estero (es. Booking.com, Paesi Bassi; Airbnb, Irlanda) non sono obbligate a partecipare: la mediazione italiana non può imporne la presenza, ma può attivarsi se la piattaforma aderisce volontariamente.
• Se la controparte non aderisce, riceverai comunque un inquadramento della controversia e un verbale utile come documentazione per eventuali passi successivi.
• Nessun esito è garantito: come in ogni mediazione, l'accordo si raggiunge solo se le parti lo vogliono entrambe.
• Per recensioni con autore identificabile o piattaforme italiane, l'adesione è generalmente più agevole.

Come funziona

1. Presenti la domanda con la descrizione della controversia e la documentazione a supporto.
2. Verifichiamo la fascia tariffaria applicabile in base al valore dichiarato.
3. Contattiamo la controparte e fissiamo il primo incontro, anche in modalità telematica o in videoconferenza.
4. Nel primo incontro il mediatore verifica la disponibilità delle parti a proseguire.
5. Se le parti sono d'accordo, si prosegue con uno o più incontri fino a un accordo o alla dichiarazione di mancata conciliazione.

Il procedimento ha una durata di sei mesi dal deposito della domanda, prorogabile per periodi successivi di tre mesi con accordo scritto delle parti.

Tariffe

Le tariffe seguono la tabella ufficiale applicata da Concordia et Ius (importi minimi Tabella A del DM 150/2023) e sono calcolate in base al valore dichiarato della controversia (importi IVA inclusa):

Valore dichiarato della liteSpese di avvio + primo incontro

Valore dichiarato della liteSpese di avvio + primo incontro

Fino a €.1.000 - €.122,00

Da €. 1.000,01 a €.50.000 - €. 237,90

Oltre €.50.000 - €.341,60

Se non è possibile dichiarare un valore, si applicano le fasce per valore indeterminato, sempre più onerose:

indeterminato basso €. 207,40,

indeterminato medio €. 280,60,

indeterminato alto €. 341,60.

Per questo, per le controversie su recensioni ti aiutiamo a indicare un valore stimato della lite fin dall'inizio.

Se la mediazione prosegue oltre il primo incontro e si conclude con un accordo, si applicano ulteriori spese di mediazione secondo la Tabella A (importi minimi da circa €. 24,40 a oltre €. 1.256,60 a seconda dello scaglione). Le tariffe non sono derogabili verso il basso.

Richiedi il servizio

Contattaci per avviare la procedura o per un primo orientamento:

• Sede — Organismo di Mediazione: Via G. Sciuti, 124 — 90144 Palermo (PA)
• Segreteria Mediazione Civile e Commerciale: +39 091 772 5986
• Cellulare/WhatsApp: +39 335 773 9714
• Email: info@concordiaetius.it
• PEC (per il deposito formale dell'istanza): concordiaetius@mypec.eu
• Orari: Lun–Ven, 9:30–13:00 / 16:30–20:00