Em cada procedimento de mediação, a Secretaria representa o primeiro ponto de contato da Organização e o ponto de referência constante para as Partes, Advogados e Mediadores. Na Concordia et Ius, essa função não se limita à gestão administrativa, mas se torna um verdadeiro bastião de qualidade, eficiência e escuta, capaz de orientar e acompanhar cada interlocutor ao longo de todo o processo de mediação.

Por trás de toda mediação eficaz, existe uma secretaria atenta, dinâmica e disponível. Na Concordia et Ius, ela não é apenas um escritório que organiza procedimentos, mas o coração pulsante da Organização, capaz de tornar cada processo claro, simples e confiável.

Um indicador concreto da qualidade do serviço.

A qualidade geral de uma organização de mediação é medida não apenas pela competência de seus mediadores, mas também pelo profissionalismo de sua secretaria. Para muitos profissionais, o cuidado, a precisão e a disponibilidade da equipe de secretaria são os principais critérios na escolha entre diferentes organizações. Na Concordia et Ius, cada procedimento é tratado com atenção personalizada, garantindo prazos consistentes, comunicação clara e suporte contínuo, mesmo durante as fases mais delicadas do processo.

Por que muitos advogados nos escolhem?

Para muitos escritórios de advocacia, a qualidade de sua secretaria é o fator decisivo na escolha de um órgão de mediação. Na Concordia et Ius, isso significa:

• Respostas rápidas e precisas sobre custos, taxas e conformidade.
• Arquivos completos, atas cuidadosamente elaboradas e comunicações sempre registradas.
• Suporte organizacional oportuno para sessões de mediação presenciais, online e híbridas.

Essa abordagem permite que os advogados trabalhem com tranquilidade, sabendo que podem contar com uma estrutura que respeita prazos, procedimentos e compromissos.

Habilidades técnicas e interpessoais

Os secretários e funcionários da Organização são treinados para combinar conhecimento regulatório, processual e organizacional com fortes habilidades de comunicação e interpessoais. Isso lhes permite fornecer respostas oportunas, abrangentes e que solucionam problemas, mantendo sempre um tom cortês e profissional. Para a Concordia et Ius, o relacionamento com as Partes e com os Profissionais é parte integrante da qualidade do serviço: todas as perguntas são respondidas, todas as solicitações encontram interlocutores capacitados e disponíveis.

Um papel estratégico para apoiar os mediadores.

O Secretariado apoia constantemente as atividades dos Mediadores, cuidando de todos os detalhes técnicos e organizacionais:

• Preparação e verificação de documentação;
• convocação oportuna das partes;
• Coordenação de sessões e gestão logística;
• Auxílio na elaboração de atas e procedimentos finais.

Esse trabalho nos bastidores permite que os mediadores se concentrem em ouvir e negociar, garantindo assim maior eficácia e fluidez no processo de mediação.

Eficiência, empatia e confiança

Cada contato com a Secretaria da Concordia et Ius é marcado por cortesia, clareza e confiabilidade. O objetivo é simplificar o que muitas vezes parece complexo, inspirando confiança e transparência desde o primeiro contato. Um e-mail respondido, uma ligação telefônica atendida com cortesia, um processo administrativo conduzido com cuidado: esses são pequenos sinais que geram um valor significativo para a reputação e reforçam a percepção do profissionalismo da nossa organização.

Um modelo de Secretaria como garantia de qualidade

Para a Concordia et Ius, o Secretariado é uma estrutura estratégica e qualificadora, construída sobre:

• Treinamento contínuo da equipe;
• elevados padrões internos de precisão e pontualidade;
• Atenção ao relacionamento com advogados, mediadores e usuários;
• Monitoramento constante da qualidade do serviço prestado.

Este modelo permite à Organização assegurar uma experiência de mediação eficaz e organizada, em consonância com os princípios de profissionalismo, imparcialidade e inovação que fundamentam a missão da Concordia et Ius. Os profissionais que trabalham no nosso Secretariado compreendem a complexidade dos procedimentos de Resolução Alternativa de Disputas (RAD), mas também sabem que por trás de cada processo existem pessoas reais, necessidades concretas e prazos a cumprir. Por isso, dedicamos atenção a cada detalhe, reforçamos a colaboração com advogados e mediadores e garantimos um serviço de mediação verdadeiramente eficiente e humano.

Escolher a Concordia et Ius significa confiar numa organização que coloca a qualidade da relação no centro do seu trabalho. Porque uma mediação valiosa também — e sobretudo — nasce de um Secretariado capaz de ouvir, simplificar e orientar com mestria cada passo.

Uma equipe que conhece os procedimentos… e as pessoas.

Nossa Secretaria combina conhecimento técnico em regulamentação de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) e mediação com fortes habilidades interpessoais, essenciais para acolher e apoiar as partes em situações muitas vezes delicadas. Quem nos contata recebe mais do que apenas um link para o site, mas um diálogo pessoal, voltado para a resolução prática de problemas, respeitando integralmente os papéis e a confidencialidade.

Por trás de cada caso, existem histórias, conflitos e expectativas: a equipe da Secretaria gerencia os aspectos organizacionais e de documentação para que mediadores e partes possam se concentrar na essência do diálogo e da negociação.