Mediação Intercultural

O Mediador Intercultural realiza atividades de mediação entre cidadãos imigrantes e a sociedade local, promovendo, apoiando e acompanhando ambas as partes:

• na remoção de barreiras culturais e linguísticas;
• na promoção de uma cultura de hospitalidade e integração socioeconômica na região;
• no conhecimento e na prática dos direitos e deveres vigentes na Itália, particularmente no acesso e na utilização de serviços públicos e privados.

O mediador intercultural colabora com organizações e instituições públicas e privadas no processo de adaptação dos serviços oferecidos aos usuários imigrantes e atua em todas as situações de dificuldades de comunicação e/ou compreensão entre pessoas de culturas diferentes, a fim de dissipar mal-entendidos ou potenciais conflitos decorrentes de um sistema diferente de códigos e valores culturais.

O mediador intercultural conhece os códigos linguísticos e culturais da população migrante em questão.

• O mediador intercultural e seus campos de atuação.
• Setor de saúde
• Setor socioeducativo e cultural
• Setor de segurança
• Setor da administração pública
• Setor empresarial e de trabalho por conta própria

Características

A mediação intercultural deve ser

• Criador

No sentido de que um de seus objetivos é criar novos laços entre pessoas ou grupos que não existiam antes, laços que beneficiem ambas as partes envolvidas.

• Renovador

Isso ocorre na medida em que permite o aprimoramento dos vínculos já existentes entre as Partes na Mediação, vínculos que haviam se deteriorado ou se afrouxado antes do processo.

conflito.

• Preventiva

Isso se deve ao fato de que o mediador antecipa e prevê o surgimento de conflitos entre indivíduos ou grupos. Saber onde o conflito irá surgir é fundamental para um bom mediador.

• Cura

A mediação ocorre sempre que um mediador intervém em um conflito já existente, auxiliando pessoas e grupos a encontrar soluções e a buscar formas de superar o conflito.

O que ele faz?

As tarefas do mediador intercultural consistem nas seguintes atividades:

• Análise das necessidades e recursos do beneficiário da mediação.
• Coleta de informações sobre a natureza das necessidades
• Desenvolvimento de vias de acesso e programas de intervenção para o sistema de serviços.
• Orientação para o relacionamento entre usuários imigrantes e serviços
• Prestação de serviços de formação/informação sobre serviços territoriais e procedimentos e regulamentos relacionados.
• Auxílio ao operador do serviço na codificação da solicitação expressa.
• Fornecimento de intervenções de formação/informação para apoiar a integração social.
• Compreender e interpretar a linguagem e os significados da comunicação em uma língua estrangeira.
• Ouvir e comunicar com os outros
• Identificar e distinguir quaisquer problemas decorrentes da vivência e da baixa proficiência linguística.
• Decodificar e transmitir códigos de comunicação verbal e não verbal às partes envolvidas no processo de comunicação.
• Fornire elementi di comprensione delle modalità comunicative e di relazione delle diverse culture
• Identifique os obstáculos que impedem uma comunicação eficaz.
• Interpretar as necessidades e os requisitos das Partes
• Reconhecer as características culturais, pessoais e profissionais dos imigrantes como recursos a serem valorizados em diferentes contextos de referência.
• Transmitir às Partes elementos do conhecimento da realidade histórico-cultural e social da Itália e da Europa ao imigrante e ao italiano o conhecimento do imigrante.
• Explique os modelos e regras dos serviços públicos e privados de utilidade pública.
• Conscientizar os imigrantes sobre seus direitos e deveres em relação ao contexto social de referência.
• Transmitir ao prestador de serviços elementos de conhecimento da cultura que o imigrante carrega.
• Traduzir as necessidades e os recursos do indivíduo em programas de intervenção.