Online-Streitbeilegung gemäß Abschnitt 21 des Gesetzes über digitale Dienste

Willkommen im Bereich für Online-Streitbeilegung (OSB) von Concordia et Ius srl, einer Schlichtungsstelle. Concordia et Ius srl beantragt derzeit die Akkreditierung bei AGCOM, um als alternative Streitbeilegungsstelle (OSB) für Streitigkeiten zwischen Online-Plattformanbietern und Dienstnutzern gemäß Artikel 21 der Verordnung über digitale Dienste (DSA) zertifiziert zu werden.

Ab dem 15. September 2024, mit dem Inkrafttreten der Resolution Nr. 282/24/CONS und der beigefügten Verordnung, können Organisationen, die außergerichtliche Streitbeilegungsdienste zwischen Dienstleistungsempfängern und Online-Plattformen anbieten möchten, einen Zertifizierungsantrag gemäß Artikel 21 des DSA stellen.

Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um unseren Service, die Compliance-Anforderungen gemäß dem Digital Services Act (EU-Verordnung 2022/2065), E AL und den Zugang zu unseren Verfahren zu verstehen.

Angebotene Dienstleistungen

Wir werden Streitigkeiten im Zusammenhang mit Folgendem bearbeiten:

• Verbreitung illegaler Inhalte oder Unvereinbarkeit mit den Geschäftsbedingungen des Anbieters oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.
• Schädliche oder illegale Produkte und Dienstleistungen.
• Anstiftung zum Hass, Verletzung der Menschenwürde, Verletzung des Respekts vor dem Privat- und Familienleben, Diskriminierung, Verleumdung und andere ähnliche Straftaten.
• Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums oder Verstoß gegen Datenschutzgesetze und andere kommerzielle Rechte.
• Unerlaubte Nutzung urheberrechtlich geschützten Materials.
• Veröffentlichung falscher oder potenziell schädlicher Inhalte (Fake News, Beeinflussung des öffentlichen Diskurses und von Wahlprozessen sowie Desinformation).
• Illegale, nicht einvernehmliche Weitergabe privater Bilder.
• Cyberstalking.
• Pornografische oder sexualisierte Inhalte, die unangemessen oder schädlich sind.
• Cybermobbing und Online-Belästigung.
• Verstoß gegen die Bestimmungen zum Schutz der Rechte von Minderjährigen.
• Geschlechtsspezifische Gewalt.
• Betrug und/oder Täuschung.
• Verkauf von nicht konformen oder gefälschten Produkten.
• Schutz der öffentlichen Gesundheit.
• Unzulässiges Angebot von Beherbergungsdienstleistungen.
• Erbringung von Dienstleistungen unter Verstoß gegen Verbraucherschutzgesetze.
• Gefahr für die öffentliche Sicherheit.
• Einschränkungen der Sichtbarkeit von Informationen (Entfernung von Inhalten, Einschränkung oder Deaktivierung des Zugangs zu Informationen, Herabstufung).
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen bezüglich der Inhaltsmoderation.
• Sperrung, Kündigung und Schließung von Benutzerkonten.
• Teilweise oder vollständige Einstellung der Dienstleistungserbringung sowie Einschränkungen der Dienstleistung.
• Aussetzung, Beendigung oder Einschränkung der Möglichkeit, Informationen zu monetarisieren (Demonetisierung).
• Probleme im Zusammenhang mit internen Plattformrichtlinien, wie z. B. Sichtbarkeitsbeschränkungen, Entfernung oder Sperrung von benutzerhochgeladenen Inhalten, Moderations- und Sichtbarkeitsrichtlinien.
• Streitigkeiten über unklare oder potenziell unfaire und/oder missbräuchliche Vertragsklauseln und,
• Jegliche andere Maßnahme von Online-Plattformanbietern, die sich auf Benutzerinhalte oder -konten auswirkt.

DSA-Konformitätsanforderungen

Um die Einhaltung europäischer Vorschriften zu gewährleisten, beachtet unser Service die folgenden Grundsätze:

1. Unabhängigkeit und Unparteilichkeit

• Die Organisation ist sowohl finanziell als auch organisatorisch unabhängig von Online-Plattformen, Nutzern und Journalisten.
• Die für die Streitbeilegung zuständigen Entscheidungsträger sind qualifizierte Experten und lassen sich nicht vom Ergebnis der Verfahren beeinflussen.
• Es werden Richtlinien verabschiedet, um Interessenkonflikte zu vermeiden.

2. Zugänglichkeit und technologische Methoden

• Streitigkeiten werden online über eine sichere und benutzerfreundliche technische Schnittstelle eingeleitet, die in Italienisch und Englisch zugänglich ist.
• Wir werden technischen Support anbieten, um die Nutzung der Plattform auch für Nicht-Experten zu erleichtern.

3. Transparenz

• Veröffentlichung der internen Vorschriften für ODS-Verfahren.
• Details zum Preismodell (einschließlich nominaler Nutzungsgebühren).
• Archiv der in anonymisierter Form ergangenen Entscheidungen, verfügbar zu statistischen Zwecken und zur Gewährleistung der Transparenz.
• Jährliche Statistiken zu bearbeiteten Streitfällen (Anzahl, Ergebnisse, beteiligte Plattformen).

4. Effizienz

• Die Entscheidungen werden innerhalb von 90 Tagen nach Einreichung der Beschwerde erlassen; in komplexen Fällen kann diese Frist auf maximal 180 Tage verlängert werden.
• Die Verfahren werden vereinfacht, um die Kosten für die Nutzer zu minimieren.

5. Informationen zu den Entscheidungsträgern

• Einzelheiten zu den Kompetenzanforderungen an Entscheidungsträger.
• Spezielle Schulungen zum Thema illegale Inhalte und Moderation von Online-Plattformen wurden absolviert.

6. Eigenkapital

• Wir gewährleisten einen fairen Entscheidungsprozess mit klaren und ausgewogenen Verfahrensregeln.
• Nutzer können digitale Dokumente als Beweismittel zur Unterstützung ihrer Beschwerde einreichen.

7. Nützliche Links

• Link zur Datenbank der Europäischen Kommission mit den gemäß Artikel 21 des DSA zertifizierten ADR-Stellen,
• Alle weiteren für die Nutzer relevanten Ressourcen.

Wie man eine Beschwerde einreicht

1. Ausfüllen des Online-Formulars: Sie können unsere Website aufrufen und nach dem Herunterladen das bearbeitbare Formular ausfüllen mit:

• Vollständige persönliche Kontaktdaten.
• Beschreibung der Beschwerde und der bereits ergriffenen Maßnahmen zur Beilegung des Streits.
• Das vom Benutzer oder Melder angestrebte Ergebnis.
• Digitale Nachweise aller relevanten Dokumente zur Unterstützung des Streitfalls (Fotos, Screenshots, Rechnungen, Quittungen, Video- und Audiodateien, Kommunikationsprotokolle usw.).
• Präferenz für die Sprache, in der das Verfahren durchgeführt werden soll.
• Zahlung der anfänglichen Gebühren für die Durchführung des Verfahrens.

2. Herunterladen und überprüfen:

Laden Sie den ausgefüllten Antrag im PDF-Format herunter und prüfen Sie, ob eine detaillierte Beschreibung des gewünschten Ergebnisses (Entfernung von Inhalten, Rückerstattung usw.) vorliegt.

3. Einreichung des Antrags: Das vollständig ausgefüllte und ordnungsgemäß unterzeichnete Formular muss vom Beschwerdeführer per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse gesendet werden: concordiaetius.osd@mypec.eu oder ods@concordiaetius.it

4. Bestätigung: Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine Benachrichtigung mit der Fallidentifikationsnummer und dem Namen des zuständigen Entscheidungsträgers.

Ernennung des Entscheidungsträgers

Die Schlichtungsstelle Concordia et Ius srl wählt aus der internen Liste akkreditierter Experten einen Entscheidungsträger aus. Dabei wird das am besten geeignete Profil anhand der fachlichen Expertise, der Sprachkenntnisse und der Verfügbarkeit ausgewählt. Der Entscheidungsträger trifft innerhalb einer angemessenen Frist eine unverbindliche Entscheidung gemäß den Bestimmungen der Verfahrensordnung der Schlichtungsstelle zum Thema Online-Streitbeilegung (OSD).

Verfahrenskosten

Für Benutzer:

• Symbolische Gebühr: 10 € MwSt. (insgesamt 12,20 €).

Für Lieferanten:

• Die Kosten des Verfahrens werden vollständig übernommen, einschließlich der Gebühren für die Entscheidungsträger und der Verwaltungskosten, basierend auf einem Vertrag mit der Schlichtungsstelle Concordia et Ius srl und den Plattformen, der das jährliche Fallvolumen, die Stundensätze der Entscheidungsträger sowie die Kosten für Sekretariatsdienste und die administrative Verwaltung der Schlichtungsstelle berücksichtigt.

Phasen und Zeitplan des Verfahrens

• Prüfung der Anspruchsberechtigung und Ernennung des Entscheidungsträgers (maximal 10 Tage).
• Antwort des Lieferanten (maximal 20 Tage).
• Weiterer Austausch von Erklärungen und Dokumenten (bis zu 45 Tage).
• Jegliche Vorschläge für eine Einigung zwischen den Parteien.
• Erlass einer Entscheidung nach Ablauf der Frist für den Dokumentenaustausch (maximal 15 Tage).

Dauer des Verfahrens

• Abschluss innerhalb von maximal 90 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde.
• In besonders komplexen Fällen kann die Frist mit ausdrücklicher Begründung des Entscheidungsträgers um weitere 90 Tage bis zu einem Höchstbetrag von 180 Tagen verlängert werden.
• Die Fristen können vom Entscheidungsträger ausgesetzt werden, wenn die Parteien zusätzliche Unterlagen anfordern.

Datenschutz und Vertraulichkeit: Alle bereitgestellten Informationen werden gemäß der DSGVO verarbeitet. Entscheidungen können anonymisiert veröffentlicht werden, um Transparenz zu gewährleisten, ohne die Privatsphäre der Nutzer zu beeinträchtigen.

Jahresstatistik

Jährlich werden wir einen detaillierten Bericht über die bearbeiteten Streitigkeiten veröffentlichen, einschließlich der durchschnittlichen Verfahrensdauer und -ergebnisse.

Diese Seite wurde so gestaltet, dass sie den Anforderungen von Artikel 21 des Gesetzes über digitale Dienste vollständig entspricht und Transparenz, Zugänglichkeit und Fairness bei der Verarbeitung gewährleistet.

Die auf dieser Seite aufgeführten Dienstleistungen dürfen von der Organisation ausschließlich und ausschließlich ab dem Zeitpunkt erbracht werden, an dem AGCOM der Schlichtungsstelle Concordia et Ius srl als außergerichtliche Streitbeilegungsstelle (OSD) zwischen Online-Plattformanbietern und Dienstleistungsempfängern gemäß Artikel 21 der Verordnung über digitale Dienste (DSA) eine Zertifizierung erteilt.