Resolución de disputas en línea según la Sección 21 de la Ley de Servicios Digitales

Bienvenido a la sección dedicada a la resolución de litigios en línea (SDL) de Concordia et Ius srl, un organismo de conciliación. Concordia et Ius srl está solicitando la acreditación de AGCOM para obtener la certificación como Organismo de Resolución Alternativa de Litigios (OSD) para disputas entre proveedores de plataformas en línea y destinatarios de servicios, de conformidad con el artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA).

A partir del 15 de septiembre de 2024, con la entrada en vigor de la Resolución N° 282/24/CONS y el Reglamento adjunto, las organizaciones que deseen prestar servicios de resolución extrajudicial de disputas entre destinatarios de servicios y plataformas en línea podrán presentar una solicitud de certificación de conformidad con el artículo 21 de la DSA.

Aquí encontrará toda la información que necesita para comprender nuestro servicio, los requisitos de cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (Reglamento UE 2022/2065), E AL y cómo acceder a nuestros procedimientos.

Servicios ofrecidos

Nos encargaremos de las disputas relacionadas con:

• Difusión de contenidos ilícitos o incompatibles con los términos y condiciones del proveedor o violaciones de los términos del servicio.
• Productos y servicios nocivos o ilegales.
• Incitación al odio, violación de la dignidad humana, del respeto a la vida privada y familiar, discriminación, difamación y otros delitos similares.
• Violación de los derechos de propiedad intelectual o contrarios a la legislación de protección de datos y otros derechos comerciales.
• Uso no autorizado de material protegido por derechos de autor.
• Publicar contenidos falsos o potencialmente dañinos (noticias falsas, influencia en el discurso cívico y en los procesos electorales y desinformación).
• Intercambio ilegal de imágenes privadas sin consentimiento.
• Acoso cibernético.
• Contenido pornográfico o sexualizado, inapropiado o dañino.
• Ciberbullying y acoso online.
• Violación de las normas que protegen los derechos de los menores.
• Violencia de género.
• Estafas y/o fraudes.
• Venta de productos no conformes o falsificados.
• Protección de la salud pública.
• Oferta ilegal de servicios de alojamiento.
• Prestación de servicios en violación de la legislación de protección al consumidor.
• Riesgo para la seguridad pública.
• Restricciones a la visibilidad de la información (eliminación de contenidos, limitación o inhabilitación del acceso a la información, degradación).
• Violación de las Condiciones de Uso relativas a la moderación de contenidos.
• Suspensión o terminación y cierre de cuentas de usuario.
• Cese parcial o total de la prestación del servicio, y restricciones del servicio.
• Suspensión, terminación o limitación de la capacidad de monetizar la información (desmonetización).
• Problemas relacionados con las políticas internas de la plataforma, como restricciones de visibilidad, eliminación o bloqueo de contenido cargado por el usuario, políticas de moderación y visibilidad.
• Disputas sobre cláusulas contractuales poco claras o potencialmente injustas y/o abusivas y,
• Cualquier otra acción realizada por los proveedores de plataformas en línea que afecte el contenido o las cuentas de los usuarios.

Requisitos de cumplimiento de la DSA

Para garantizar el cumplimiento de la normativa europea, nuestro servicio respetará los siguientes principios:

1. Independencia e imparcialidad

• La Organización es independiente, tanto financiera como organizativamente, de las plataformas en línea, los usuarios y los periodistas.
• Quienes toman las decisiones que gestionan las disputas son expertos calificados y no se ven influenciados por el resultado de los procedimientos.
• Se adoptarán políticas para evitar conflictos de intereses.

2. Accesibilidad y métodos tecnológicos

• Las disputas se iniciarán en línea a través de una interfaz tecnológica segura y fácil de usar, accesible en italiano e inglés.
• Brindaremos soporte técnico para facilitar el uso de la plataforma incluso para usuarios no expertos.

3. Transparencia

• Publicación del Reglamento Interno que regula los procedimientos del ODS.
• Detalles del modelo de precios (incluidos los costos nominales para el usuario).
• Archivo de decisiones emitidas de forma anonimizada, disponible para fines estadísticos y de transparencia.
• Estadísticas anuales sobre disputas manejadas (número, resultados, plataformas involucradas).

4. Eficiencia

• Las decisiones se emitirán dentro de los 90 días siguientes a la presentación de la queja, prorrogables hasta un máximo de 180 días para casos complejos.
• Se agilizarán los trámites con el objetivo de minimizar costes para los usuarios.

5. Información sobre los tomadores de decisiones

• Detalles sobre los requisitos de competencia de los tomadores de decisiones.
• Recibió formación específica sobre contenidos ilícitos y moderación de plataformas online.

6. Equidad

• Garantizamos un proceso de toma de decisiones justo con reglas de procedimiento claras y equilibradas.
• Los usuarios podrán presentar documentación digital como prueba para respaldar su denuncia.

7. Enlaces útiles

• Enlace a la base de datos de la Comisión Europea de entidades de ADR certificadas según el artículo 21 de la DSA,
• Cualquier otro recurso relevante para los usuarios.

Cómo presentar una queja

1. Completar el Formulario Online: Puedes acceder a nuestra web y, una vez descargado, podrás rellenar el formulario editable con:

• Datos personales de contacto completos.
• Descripción de la queja y las medidas ya adoptadas para intentar resolver la disputa.
• El resultado deseado que el Usuario o Reportero pretende lograr.
• Evidencia digital de toda la documentación relevante que respalda la disputa (fotos, capturas de pantalla, facturas, recibos, archivos de video y audio, registros de comunicación, etc.).
• Preferencia por el idioma en que se realizará el procedimiento.
• Pago de los derechos iniciales correspondientes a la administración del procedimiento.

2. Descargar y verificar:

Descargue la solicitud completa en formato PDF y consulte la descripción detallada del resultado deseado (eliminación de contenido, reembolso, etc.).

3. Presentación de la solicitud: El formulario completo deberá ser enviado, debidamente firmado, por el reclamante mediante correo electrónico certificado a la siguiente dirección: concordiaetius.osd@mypec.eu o ods@concordiaetius.it

4. Confirmación: Recibirá una notificación dentro de los 10 días hábiles siguientes con el número de identificación del caso y el nombre del Tomador de Decisiones designado.

Designación del responsable de la toma de decisiones

El Órgano de Conciliación Concordia et Ius srl seleccionará a un Decisor de la lista interna de expertos acreditados, seleccionando el perfil más adecuado en función de su experiencia técnica, dominio del idioma y disponibilidad. El Decisor deberá emitir una decisión no vinculante en un plazo razonable, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento del Órgano en materia de OSD.

Costos del procedimiento

Para los usuarios:

• Tarifa simbólica: 10€ IVA (12,20€ total).

Para proveedores:

• Cobertura total de los costes del procedimiento, incluidos los honorarios de los decisores y los gastos administrativos, en base a un contrato con el Órgano de Conciliación Concordia et Ius srl y las Plataformas que tiene en cuenta el volumen anual de casos tratados, los honorarios profesionales por hora de los decisores y los costes relacionados con los gastos de secretaría y la gestión administrativa del CMS.

Etapas y tiempos del procedimiento

• Verificación de elegibilidad y designación del Tomador de Decisiones (máximo 10 días).
• Respuesta del proveedor (máximo 20 días).
• Intercambio posterior de declaraciones y documentos (hasta 45 días).
• Cualquier propuesta de acuerdo entre las Partes.
• Emitir resolución al final del plazo de intercambio de documentos (máximo 15 días).

Duración del procedimiento

• Cierre en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de recepción de la reclamación.
• En casos especialmente complejos, el plazo podrá prorrogarse, previa justificación expresa del decisor, por 90 días más, hasta un máximo de 180 días.
• Los plazos podrán ser suspendidos por el Tomador de Decisiones en caso de solicitud de documentación adicional por parte de las Partes.

Privacidad y confidencialidad: Toda la información proporcionada se procesa de conformidad con el RGPD. Las decisiones pueden publicarse de forma anónima para garantizar la transparencia sin comprometer la privacidad del usuario.

Estadísticas anuales

Cada año publicaremos un informe detallado sobre las disputas manejadas, incluyendo los plazos promedio y los resultados de los procedimientos.

Esta página está diseñada para cumplir plenamente con los requisitos del Artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales, garantizando la transparencia, accesibilidad y equidad en el procesamiento.

Los servicios enumerados en esta página podrán ser realizados por la Organización, única y exclusivamente, a partir del momento en que AGCOM emita la certificación al Órgano de Conciliación Concordia et Ius srl, como Órgano de Resolución Extrajudicial de Disputas (OSD) entre Proveedores de Plataformas en Línea y Destinatarios de Servicios de conformidad con el Artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA).