Mediación digital y ODR: la nueva frontera de la justicia consensual

La mediazione civile e commerciale entra in una fase "by design" digitale: procedimenti online, collegamenti da remoto, atti nativamente informatici e strumenti ODR dedicati a e‑commerce e piattaforme digitali.
Per organismi ADR, mediatori e avvocati non si tratta più solo di "fare udienze in videoconferenza", ma di ripensare l'intero flusso di gestione del conflitto in chiave digitale, garantendo sicurezza, tracciabilità e accessibilità.

¿Qué es la mediación digital hoy?

La mediazione digitale è l'evoluzione della mediazione tradizionale: l'intero procedimento può svolgersi tramite piattaforme online, con atti formati secondo il CAD, firme elettroniche, partecipazione da remoto e verbali digitali.
Le recenti riforme hanno esteso tempi, favorito l'uso del telematico e distinto chiaramente tra mediazione telematica su piattaforma e mediazione "da remoto" tramite collegamenti audiovisivi.

ODR: Resolución de disputas en línea para usuarios de comercio electrónico y plataformas

La Online Dispute Resolution (ODR) è nata per gestire in via extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita e servizi conclusi online tra professionisti e consumatori nello Spazio Economico Europeo. La (ex) piattaforma ODR UE, istituita dal Reg. 524/2013, ha rappresentato per anni il punto di accesso unico ai reclami online.

Ley de Servicios Digitales y organismos de ADR "certificados"

Il Digital Services Act (DSA) introduce meccanismi specifici di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra utenti e piattaforme online, fondati su organismi ADR indipendenti e certificati. Gli utenti possono contestare decisioni di moderazione dei contenuti, sospensioni di account e altre misure.

Cómo estructurar una plataforma de mediación online

Una vera piattaforma di mediazione online deve garantire molto più di un semplice collegamento video: servono workflow strutturati, sicurezza dei dati, identità digitale e tracciabilità degli atti.

Enlace al curso "Evolución Digital ADR (ADREV)"

Questa pagina è parte del percorso " ADR Digital Evolution – Mediazione e Conciliazione nell'Era Digitale (ADREV)", che integra mediazione digitale, ODR, IA, marketing e governance degli organismi ADR.