Digital Mediation and ODR: The New Frontier of Consensual Justice

La mediazione civile e commerciale entra in una fase "by design" digitale: procedimenti online, collegamenti da remoto, atti nativamente informatici e strumenti ODR dedicati a e‑commerce e piattaforme digitali.
Per organismi ADR, mediatori e avvocati non si tratta più solo di "fare udienze in videoconferenza", ma di ripensare l'intero flusso di gestione del conflitto in chiave digitale, garantendo sicurezza, tracciabilità e accessibilità.

What is digital mediation today?

La mediazione digitale è l'evoluzione della mediazione tradizionale: l'intero procedimento può svolgersi tramite piattaforme online, con atti formati secondo il CAD, firme elettroniche, partecipazione da remoto e verbali digitali.
Le recenti riforme hanno esteso tempi, favorito l'uso del telematico e distinto chiaramente tra mediazione telematica su piattaforma e mediazione "da remoto" tramite collegamenti audiovisivi.

ODR: Online dispute resolution for e-commerce and platform users

La Online Dispute Resolution (ODR) è nata per gestire in via extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita e servizi conclusi online tra professionisti e consumatori nello Spazio Economico Europeo. La (ex) piattaforma ODR UE, istituita dal Reg. 524/2013, ha rappresentato per anni il punto di accesso unico ai reclami online.

Digital Services Act and "certified" ADR bodies

Il Digital Services Act (DSA) introduce meccanismi specifici di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra utenti e piattaforme online, fondati su organismi ADR indipendenti e certificati. Gli utenti possono contestare decisioni di moderazione dei contenuti, sospensioni di account e altre misure.

How to structure an online mediation platform

Una vera piattaforma di mediazione online deve garantire molto più di un semplice collegamento video: servono workflow strutturati, sicurezza dei dati, identità digitale e tracciabilità degli atti.

Link to the "ADR Digital Evolution (ADREV)" course

Questa pagina è parte del percorso " ADR Digital Evolution – Mediazione e Conciliazione nell'Era Digitale (ADREV)", che integra mediazione digitale, ODR, IA, marketing e governance degli organismi ADR.