Termos e Condições

Em geral

Utilize a página de Termos e Condições para declarar claramente o que os usuários e clientes do seu site podem e não podem fazer ao utilizar os serviços da sua loja online. Este é um documento legal que deve ser elaborado com o auxílio de um profissional jurídico qualificado para garantir que todas as informações relevantes estejam incluídas.

De modo geral, os Termos e Condições devem listar todos os termos do seu serviço e fornecer avisos sobre o uso indevido e/ou abusivo dos mesmos. Se o seu serviço incluir entrega de pedidos, devoluções, etc., você deve incluir esses termos relevantes em seções específicas. O conteúdo abaixo serve apenas como sugestão. Você deverá fornecer seus próprios Termos e Condições, legalmente adequados, abaixo.

Fazer um pedido

Use esta seção para explicar o que acontece quando um cliente faz um pedido em seu site. Isso deve incluir o que acontece do lado da sua loja (por exemplo, envio de um e-mail de confirmação, verificação com fornecedores) e o que o usuário pode esperar que aconteça também do lado dele.

Considere detalhes como a confirmação de pedidos em relação ao pagamento efetivamente recebido, preços, como e quando os usuários podem cancelar seus pedidos e como e quando sua loja poderá recusar ou cancelar pedidos.

Entrega

Aqui você deve abordar as opções de entrega disponíveis em sua loja, o processo de envio (se disponível), os prazos de entrega, os fatores que podem atrasar a entrega, o rastreamento de encomendas e muito mais.

Esta seção seria um bom lugar para mencionar quaisquer restrições de entrega e isenções de responsabilidade relevantes sobre o envio.

Devoluções e reembolsos

É aqui que você deve abordar as políticas de devolução e reembolso da sua loja. Pense nas condições que os clientes precisarão cumprir para efetuar uma devolução, detalhe o processo, quanto tempo levará e se você oferecerá um reembolso total ou crédito na loja.

Este é um bom lugar para listar qualquer aviso legal que sua loja terá em relação a devoluções e reembolsos. Pense em coisas como a devolução de produtos em sua condição original, sem uso, a diferença entre a data da devolução e a data da compra, etc.