Conditions générales

Général

Utilisez la page « Conditions générales » pour indiquer clairement ce que les utilisateurs et clients de votre site web et de votre boutique en ligne peuvent et ne peuvent pas faire lorsqu'ils utilisent vos services. Ce document juridique doit être rédigé avec l'aide d'un professionnel du droit compétent afin de garantir l'inclusion de toutes les informations pertinentes.

De manière générale, les Conditions générales doivent énumérer toutes les conditions de votre service et comporter des avertissements concernant toute utilisation abusive. Si votre service inclut la livraison des commandes, les retours, etc., vous devez inclure les conditions correspondantes dans les sections prévues à cet effet. Le contenu ci-dessous n'est qu'une suggestion. Vous devrez rédiger vos propres Conditions générales, conformes à la loi.

Passer une commande

Utilisez cette section pour expliquer ce qui se passe lorsqu'un client passe une commande sur votre site web. Cela doit inclure les actions effectuées par votre boutique (par exemple, l'envoi d'un e-mail de confirmation, la vérification auprès des fournisseurs) et celles attendues par l'utilisateur de son côté.

Prenez en compte des détails tels que la confirmation des commandes par rapport au paiement effectif reçu, les prix, comment et quand les utilisateurs peuvent annuler leur commande, et comment et quand votre magasin pourra refuser ou annuler des commandes.

Livraison

C'est ici que vous devriez aborder les options de livraison disponibles pour votre magasin, le processus d'expédition (le cas échéant), les délais de livraison, les facteurs susceptibles de retarder la livraison, le suivi des colis et plus encore.

Cette section pourrait être l'endroit idéal pour mentionner les restrictions de livraison et les mentions légales relatives à l'expédition.

Retours et remboursements

C'est ici que vous devez aborder la politique de retours et de remboursements de votre magasin. Réfléchissez aux conditions que les clients devront remplir pour effectuer un retour, détaillez la procédure, les délais et précisez si vous proposez un remboursement intégral ou un avoir.

C'est l'endroit idéal pour indiquer les conditions de retour et de remboursement de votre boutique. Pensez par exemple aux articles à retourner dans leur état d'origine non utilisé, à la date de retour par rapport à la date d'achat, etc.