ODR-Telematikplattform

Wenn das Problem ein online gekauftes Produkt oder eine online gekaufte Dienstleistung betrifft, können Verbraucher eine Beschwerde über die ODR-Plattform einreichen, die von der Europäischen Kommission verwaltet wird. Die in der Europäischen Union, Norwegen, Island und Liechtenstein tätigen AS-Stellen sind auf der OS-Plattform registriert.

ODR ist die Abkürzung für „Online Dispute Resolution“, ein englischer Begriff, der die „Online-Streitbeilegung“ bezeichnet. Geregelt wird die Angelegenheit durch die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013. Es handelt sich um eine elektronische Plattform, über die der Verbraucher, der beim Online-Kauf einer Ware oder Dienstleistung auf Probleme gestoßen ist, ein außergerichtliches Online-Schlichtungsverfahren aktivieren kann der Streit.

Um eine Streitigkeit über das ODR-Verfahren beizulegen, muss der Verbraucher:

1. sich unter der Webadresse mit der ODR-Telematikplattform verbinden, die von der Europäischen Kommission verwaltet wird

https://webgate.ec.europa.eu/odr;

2. Wählen Sie die ADR-Stelle aus, an die Sie sich zur Beilegung der Streitigkeit wenden können;

3. Aktivieren Sie das entsprechende Verfahren.

Die Webadresse der ODR-Plattform muss auch von der Website des Gewerbetreibenden aus zugänglich sein, mit dem der Verbraucher den Vertrag über den Kauf von Waren oder Dienstleistungen online geschlossen hat.

Innerhalb der Plattform können Verbraucher und Fachleute dank eines automatischen Übersetzungstools für Freitextkommunikation in allen offiziellen EU-Sprachen interagieren (z. B. um Beschwerden einzureichen oder Benachrichtigungen zu erhalten). Die Parteien können jedoch verlangen, dass die Ergebnisse des ADR-Verfahrens von einem professionellen Übersetzer übersetzt werden.

Die Plattform identifiziert die für die Behandlung des Falls zuständigen AS-Stellen und leitet die Streitigkeit an die von den Parteien vereinbarte AS-Stelle weiter. AS-Stellen können das Case-Management-System der Plattform nutzen, um das gesamte AS-Verfahren online durchzuführen. Die Plattform bietet genaue Fristen, um die Geschwindigkeit des Verfahrens zu gewährleisten.

Europäisches Verbraucherzentrum ECC-NET

Wurde die Ware oder Dienstleistung im Ausland, in der Europäischen Union, Norwegen oder Island erworben, kann sich der Verbraucher bei Problemen an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Net) wenden.

Die Sache richtet sich nach Art. 141-sexies, Absatz 5 des Verbraucherschutzgesetzes.

Das Europäische Verbraucherzentrum Italien ist Teil eines von der Europäischen Kommission eingerichteten Netzwerks namens ECC-Net, das sich aus nationalen Stellen zusammensetzt, die von jedem Staat benannt und von der Kommission selbst genehmigt wurden.

Das ECC-Net ist ein Netzwerk von Organisationen, das Verbrauchern sowohl online als auch über lokale Büros kostenlose Unterstützung und Beratung bei ihren grenzüberschreitenden Einkäufen bietet. ECC-Net Italia ist mit zwei Büros tätig: einem zentralen in Rom (Adiconsum) und einem in Bozen (CTCU).

Das Nationale Zentrum des Europäischen Verbrauchernetzwerks (ECC-Net) wurde als „OS-Kontaktstelle gemäß Art. 7 der Verordnung (EU) 524/2013“ für die Erfüllung von Funktionen wie „Unterstützung bei der Einreichung der Beschwerde und gegebenenfalls der relevanten Dokumente (…) Übermittlung von Informationen über die Funktionsweise der OS-Plattform ( ...) die Bereitstellung von Informationen für die beschwerdeführende Partei über andere Rechtsbehelfe, wenn eine Streitigkeit nicht über die ODR-Plattform beigelegt werden kann.“ Das Europäische Verbraucherzentrum Italien wird von der Europäischen Kommission und dem Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung kofinanziert, das auch als „Single Point of Contact“ mit der Europäischen Kommission fungiert.