Was zu tun ist

Im Allgemeinen wird der Verbraucher aufgefordert, wenn beim Kauf eines Produkts oder bei der Erbringung einer Dienstleistung ein Problem auftritt, die folgenden Tools zu aktivieren:

Eine Beschwerde einreichen

Im Falle von Problemen im Zusammenhang mit dem Kauf eines Produkts oder der Erbringung einer Dienstleistung muss der Verbraucher zunächst eine Beschwerde direkt an den Gewerbetreibenden richten, um das Problem zu erläutern und mögliche Lösungen zu finden.

Wenden Sie sich an die Kundendienstabteilung des Fachmanns, dessen Kontaktdaten normalerweise auf der Website des Unternehmens zu finden sind. Der Gewerbetreibende ist verpflichtet, alle Informationen zu den Ursachen des Problems bereitzustellen, und wenn dieses Problem nicht direkt gelöst werden kann, ist er verpflichtet, den Verbraucher auf die zu ergreifenden Maßnahmen hinzuweisen.

Wenden Sie sich an einen Verbraucherverband

Wenn die an den Gewerbetreibenden gerichtete Beschwerde keine Wirkung hat und keine Antwort erhalten hat oder wenn die erhaltene Antwort nicht ausreicht, um das gemeldete Problem zu beheben, kann sich der Verbraucher an einen der Verbraucher- und Verbraucherverbände wenden, die in der nationalen Liste von registriert sind Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung und bei der Lösung des Problems unterstützt werden, das mit dem Fachmann aufgetreten ist.

Verbraucherverbände sind gemeinnützige Organisationen, deren alleiniger satzungsmäßiger Zweck die Wahrung und Verteidigung der Interessen der Verbraucher ist. Die repräsentativsten Verbände auf nationaler Ebene sind in der einheitlichen nationalen Liste eingetragen, die beim Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung gemäß Art. 137 des Verbrauchergesetzes.

Aktivieren Sie ein ADR-Verfahren

Wenn der Gewerbetreibende nach der Beschwerde negativ oder überhaupt nicht antwortet, kann der Verbraucher ein ADR-Verfahren aktivieren. Diese Verfahren haben den Vorteil, dass sie eine schnelle und effektive Lösung für Konflikte zwischen Gewerbetreibenden und Verbrauchern bieten (sowie die gerichtliche Belastung verringern), da man auf „alternativen“ Wegen vorgeht, ohne auf die Justizbehörde zurückzugreifen. Darüber hinaus hindert es Verbraucher, die durch die Kosten und die Dauer des Gerichtsverfahrens entmutigt sind, den Schutz ihrer Rechte aufzugeben.

Was sind ADR-Verfahren?

ADR ist die Abkürzung für „Alternative Dispute Resolution“, ein englischer Begriff, der die „alternative Streitbeilegung“ bezeichnet. Dies sind außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren, die den Anforderungen von Titel II-bis des Verbrauchergesetzbuchs (Artikel 141, Absatz 1, Buchstabe g) entsprechen.

Die Angelegenheit wird durch Artikel geregelt 141-141 Decies des Verbrauchergesetzbuches. Die ADR-Verfahren wurden in das italienische Rechtssystem mit Gesetzesdekret vom 6. August 2015, Nr. 1 eingeführt. 130 zur Umsetzung der ADR-Richtlinie für Verbraucher 2013/11/EU.

Dies sind freiwillige Verfahren, die auf Anregung des Verbrauchers aktiviert werden, der der Kläger des Verfahrens sein wird. Sie sind überwiegend kostenlose Verfahren oder mit „rein symbolischen Kosten“ für den Verbraucher verbunden (Art. 141 quater, Absatz 3, Buchstabe c). Es ist zu beachten, dass die Parteien im Rahmen von ADR-Verfahren nicht verpflichtet sind, Rechtshilfe zu leisten. Die in der Liste eingetragene AS-Stelle muss Schlichter haben, die für die Beilegung von Streitigkeiten zuständig sind und über angemessene und spezifische Ausbildungsanforderungen verfügen, die durch akademische Qualifikationen und etwaige Zertifikate nachzuweisen sind, basierend auf den Bestimmungen der einzelnen zuständigen Behörden (Art. 141-bis, Absatz 4, Buchstabe a).

Die AS-Stellen haben gegenüber den Verfahrensbeteiligten und den Verbrauchern im Allgemeinen Verpflichtungen zur Transparenz, Unparteilichkeit und Fairness: Insbesondere müssen die AS-Stellen durch ihre jährlichen Berichte die „Öffentlichkeit“ über die Modalitäten des Verfahrens, die Art des Verfahrens, informieren Rechtsstreitigkeiten, die Regeln für die Einreichung von Beschwerden, die Kriterien für die Annahme von Entscheidungen usw. (Art. 141bis).

Betriebsmodus

A1. Das ADR-Verfahren kann auf Antrag der Vertragsparteien durchgeführt werden:

Durch tatsächliche Treffen des Mediators mit den Parteien am Sitz der Schlichtungsstelle Concordia et Ius srl Durch Fernkommunikationsmittel unter Einhaltung der Regeln zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Vertraulichkeit

2. Die Verfahrenssprache ist Italienisch oder auf gemeinsamen Antrag beider Parteien Englisch.

3. Falls ein Verfahren auf der Grundlage physischer Treffen zwischen dem Schlichter und den Parteien beantragt wird, finden die Treffen am Sitz der Schlichtungsstelle von Concordia et Ius srl statt, die dem Wohnsitz des Verbrauchers am nächsten liegt, oder an einem anderen gemeinsam gewählten Ort die Parteien.

Das ADR-Verfahren beginnt innerhalb von 30 Tagen nach dem Beitritt der beklagten Partei, sofern nichts anderes zwischen den Parteien vereinbart oder organisatorische Erfordernisse des Dienstes gerechtfertigt sind.

6. Die Parteien nehmen an dem Verfahren persönlich oder aus begründeten Gründen durch einen eigenen, mit allen Verhandlungsbefugnissen ausgestatteten Vertreter teil.

7. Die Parteien haben die Möglichkeit – aber nicht die Pflicht – sich von Rechtsanwälten, Vertretern von Verbraucher- oder Wirtschaftsverbänden oder anderen Vertrauenspersonen unterstützen zu lassen.

8. In jedem Fall muss jede Partei dem Sekretariat rechtzeitig mitteilen, wer an dem ADR-Verfahren oder Teilen davon teilnehmen wird, sowie, falls von Anwälten unterstützt, die Personalien der behilflichen Anwälte ihnen.

9. Das Verfahren ist schnell und hat eine maximale Dauer von 90 Tagen ab Eingang der vollständigen Antragsunterlagen; diese Frist kann erforderlichenfalls bei besonders komplexen Streitigkeiten einmalig um weitere 90 Tage verlängert werden; die Vertragsparteien müssen über diese Verlängerung und die neue Frist für den Abschluss des Verfahrens informiert werden (Artikel 141-quater, Absatz 3, Buchstabe e).

10. Der Mediator leitet das Treffen ohne Verfahrensformalitäten und kann die Parteien gemeinsam und getrennt anhören.

11. In besonderen Fällen kann das Sekretariat auf Antrag der Vertragsparteien einen Technischen Berater benennen und dabei den Angaben des Vermittlers folgen, sofern alle Vertragsparteien dies beantragen und sich verpflichten, die damit verbundenen Kosten gleichermaßen zu tragen.

12. Die Schlichtungsstelle Concordia et Ius srl verfügt über sachverständige Schlichter im Bereich Verbraucher, die für die Beilegung von Streitigkeiten zuständig sind und über angemessene und spezifische Schulungsanforderungen verfügen, basierend auf den Bestimmungen der einzelnen zuständigen Behörden (Art. 141-bis, Absatz 4, Buchstabe a) und erfüllt die Pflichten zur Transparenz, Unparteilichkeit und Fairness gegenüber den Verfahrensbeteiligten und den Verbrauchern im Allgemeinen, indem es die Parteien durch jährliche Berichte über die Modalitäten des Verfahrens, die Arten von Streitigkeiten und die Regeln für die Einreichung informiert von Beschwerden, die Kriterien für die Annahme von Entscheidungen usw. (Art. 141bis).

13. Die Qualität des Verfahrens wird durch die Einhaltung der in der Richtlinie enthaltenen ADR-Gesetzgebung zum Verbrauch und durch die von der zuständigen Behörde durchgeführte Überwachungstätigkeit der Tätigkeit der registrierten Stellen gewährleistet: insbesondere die Registrierung der Stelle in der Die von der zuständigen Behörde verwaltete Liste bietet registrierten AS-Stellen eine Qualitätszertifizierung, um ihnen durch ihre Aufnahme in die OS-Plattform Sichtbarkeit auf europäischer Ebene zu verleihen.

14. Die Inanspruchnahme eines ADR-Verfahrens berührt nicht die Möglichkeit des Verbrauchers und des Gewerbetreibenden, die Justizbehörden anzurufen (Art. 141, Absatz 10). Unabhängig vom Ausgang des ADR-Verfahrens behält der Verbraucher das Grundrecht, sich an die zuständige Justizbehörde zu wenden (dies ist ein Grundrecht, das in der Europäischen Menschenrechtskonvention verankert ist).